據市場研究機構Insider Intelligence數據顯示，2022年全球64%的消費者直接從品牌方購買商品，較2019年提高了15%，并預測2024年美國DTC電子商務的銷售額將達近2130億美元，占所有電子商務銷售額的16.6%，增長超兩位數。
由此可見，DTC模式的品牌出海仍處于市場上升期。
來源：Insider Intelligence
但2022年，受全球宏觀經濟的影響，DTC品牌的利潤空間被原料、渠道、平臺等各方擠壓，品牌方一邊深耕存量，另一邊苦尋增量，通過研發、運營、服務高效協同，提升全渠道的購物體驗，來維護消費者對品牌的忠誠度。
2023年，在DTC品牌出海進入激烈廝殺的大航海時代，行業還有哪些確定性趨勢？下面就請一睹為快~
1.多元化，規模擴張加劇市場細分
從最開始的商品代加工，中國企業已經走到了“品牌出海”的階段，生產成本低、供應鏈完善、電商和社媒平臺初期紅利都在逐步消失。
目前，DTC出海的品類主要覆蓋服裝鞋帽、數碼3C、美妝個護、智能家電、家居廚房、寵物用品、運動戶外等十余個類目，每一個類目下都有幾十家甚至上百家中國品牌在競爭。
而隨著TikTok Shop、Temu、速賣通等玩家的入局，平臺與品牌方之間的競爭也在加劇，這塊大蛋糕還夠分嗎？
來源：億邦智庫
要在激烈的行業競爭中脫穎而出，很多企業開始另辟蹊徑，集中開發有穩定市場需求、且相對冷門的細分領域，比如元氣森林的0糖飲品，BloomChic的大碼女裝等。
品牌一定要懂得深挖目標用戶，及其使用場景、購買場景，將自家的產品通過微創新做出一個真正的細分市場，這樣才能建立一定的先發優勢和規模優勢，與其他品牌形成差異化競爭，才有可能成為某個細分領域的獨角獸。
圖源：BloomChic官網
2.品牌化，從流量獲客到復購增長
完善的供應鏈和超強的物流能力是中國品牌出海“廝殺”的基石，但決定品牌經營上限的則是營銷力和品牌力。二者也是如今DTC品牌出海的破局點。
不僅入局的品牌數量爆發增長，獨立站、社媒電商、二手電商、達人帶貨、直播等多元模式也在興起，消費者有了更多新的選擇。
搭建獨立站僅僅只是品牌DTC的第一步，緊接著就是引流獲客。由于2020年后受疫情影響，大部分海外本土品牌也把營銷重心轉到線上，流量價格水漲船高，效果也越來越不明顯。
獲客成本上升，簡單粗暴靠買流量賺差價的模式已不復存在，品牌必須及時調整營銷策略，提升全渠道全觸點的用戶體驗，盡可能增加與消費者之間的粘性，才有可能從在市場占領一席之地。
消費者售前到售后環節核心關注點
但無論整體行業趨勢如何變化，最終還是要回歸消費者的本質需求，“如何讓消費者愛上你的品牌”，是品牌方要保持思考的終極問題。
3.本土化，把用戶需求洞察到極致
DTC出海品牌的核心競爭力，一定是基于對本地用戶需求的全面了解和深入洞察，用他們追求的產品、喜歡的營銷方式、貼心的服務去吸引他們。簡單來講，品牌本土化主要可從以下三個方面展開：
產品本土化
所謂產品即營銷，品牌需要深入了解目標市場國家的文化背景、風俗習慣，當地人的購買習慣、消費偏好等，一次次聆聽用戶的聲音，進而推出適合當地用戶的本土化產品。這不僅是產品價值的體現，也是與用戶情感的鏈接。
營銷本土化
DTC品牌營銷更要迎合用戶，設置多語言站點、選擇本土模特、達人都是基本操作，一些地域性的社交媒體、網絡熱梗也是品牌方需要關注的，再配合目標國家節日慶典制定本土化營銷方案，才能更好地提高品牌接納度和認知度。
服務本土化
好的服務體現在細節之中，滲透到用戶消費旅程的每一個環節，在每一個環節，用戶喜歡什么樣的服務，可能會需要什么樣的服務，都在考驗品牌方對用戶的洞察是否細致入微。比如，日本人喜歡積分，南非在支付時喜歡用支票、信用卡，歐美地區用戶期望品牌提供免費送貨上門服務……
圖源網絡
歸根到底，我們要知道用戶喜歡什么、想要什么，才能有針對性地去研發產品、制定營銷策略和提升服務質量。那么，如何真正了解用戶呢？
用戶的真實想法在我們的店鋪和商品評價里、在社交平臺的帖子里，在達人視頻的評論里，在和客服人員的聊天記錄里……
把這些所有的聲音聚合到一起，再進行多維度分析，就能提煉出有價值的信息，去指導品牌進行科學決策。
品牌出海全渠道全觸點客戶體驗數據源
如何迅速、及時、跨平臺獲取這些數據？如何對數據進行科學分析？如何有效開展海外營銷？我們需要借助一些工具。
下一篇我將與大家分享出海品牌必不可少的SaaS工具，點個關注，馬上更新~
2021-07-20 · 7757 閱讀 2021-06-28 · 7672 閱讀 2021-08-11 · 6530 閱讀 2021-06-28 · 5551 閱讀 2021-08-13 · 4620 閱讀 2021-10-08 · 4130 閱讀 2021-09-15 · 3489 閱讀 2023-04-10 · 3353 閱讀 2021-11-04 · 3047 閱讀 2021-10-21 · 2799 閱讀和數闊云聽體驗專家一起開啟客戶體驗管理之旅！
申請試用
聯系客服
提示條款
深圳數闊信息技術有限公司（下稱“云聽CEM”）作為云聽CEM官方網站的運營者，深知個人信息對您的重要性，云聽CEM將按法律法規要求，采取相應安全保護措施，盡力保護您的個人信息安全可控。制定本《隱私政策》（下稱“本政策”）并提醒您：
在使用云聽CEM數據官方網站各項產品或服務前，請您務必仔細閱讀并透徹理解本政策，在確認充分理解并同意后使用相關產品或服務。一旦您通過網絡頁面點擊確認、實際購買或開始使用云聽CEM數據官方網站各項產品或服務，即表示您已充分理解并同意本政策，同意云聽CEM按照本政策收集、使用、存儲、傳輸、共享、轉讓您的個人信息。如對本政策內容有任何疑問、意見或建議，您可通過官網電話：400-016-8916與云聽CEM聯系。
第一部分 定義
云聽CEM數據官方網站：指深圳數闊信息技術有限公司網站（所涉域名為 yuntingai.com）
個人信息：指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。
第二部分 隱私政策
本隱私政策將幫助您了解以下內容：
1、云聽CEM如何收集和使用您的個人信息
2、云聽CEM將如何保留您的信息
3、云聽CEM如何使用Cookie和同類技術
4、云聽CEM如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息
5、云聽CEM如何保護您的個人信息
6、本隱私政策如何更新
7、如何聯系云聽CEM
一、云聽CEM如何收集和使用您的個人信息
云聽CEM會出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的個人信息：
（一） 幫助您成為云聽CEM的客戶
為成為云聽CEM的客戶，以便云聽CEM為您提供客戶服務或您自由體驗云聽CEM的Demo、查看資料，您需要提供手機號碼、聯系人姓名、郵箱等信息。如果您僅需瀏覽云聽CEM官方網站，您不需要注冊成為云聽CEM的客戶及提供上述信息。
（二）為您展示和推送產品或服務
為改善云聽CEM的產品或服務、向您提供個性化的郵箱推送服務，如果您不想接受云聽CEM給您發送的商業廣告，您可通過短信提示回復退訂或云聽CEM提供的其他方式進行退訂。
（三）向您提供產品或服務
1、您向云聽CEM提供的信息
為便于向您提供云聽CEM的產品或服務，云聽CEM會記錄您提供的信息，例如您提供的聯系人姓名、聯系電話、郵箱等。
2、云聽CEM在您使用服務過程中收集的信息
當您與云聽CEM聯系時，云聽CEM可能會保存您的通信/通話記錄和內容或您留下的聯系方式等信息，以便與您聯系或幫助您解決問題，或記錄相關問題的處理方案及結果。
（四）其他用途
云聽CEM將信息用于本政策未載明的其他用途，或者將基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時，會事先征求您的同意。
二、云聽CEM將如何保留您的信息
我們保留您的個人信息，以便您能夠繼續使用云聽CEM提供的服務，或滿足本隱私條款中相關內容，如涉及到法律所需(包括用于稅務和會計目的)，或其他需求我們會及時與您取得聯系。我們保留特定個人信息的時間長短因使用目的而異，我們將根據適用法律刪除您的個人信息。
三、云聽CEM如何使用Cookie和同類技術
（一）Cookie
為確保網站正常高效運轉、為您獲得更輕松的訪問體驗、向您推薦您可能感興趣的內容，云聽CEM會在您的計算機或移動設備上存儲相關信息：這些信息可能是Cookie、Flash
Cookie，或您的瀏覽器或關聯應用程序提供的其他本地存儲（統稱“Cookie”）。請您理解，云聽CEM的某些服務只能通過使用Cookie才可得到實現。如果您的瀏覽器或瀏覽器附加服務允許，您可以修改對Cookie的接受程度或者拒絕云聽CEM的Cookie，但拒絕云聽CEM的Cookie在某些情況下可能會影響您安全訪問網站和使用云聽CEM提供的服務。
（二）網站信標和像素標簽
除Cookie外，云聽CEM還會在網站上使用網站信標和像素標簽等其他同類技術。例如，云聽CEM向您發送的電子郵件可能含有鏈接至云聽CEM網站內容的地址鏈接，如果您點擊該鏈接，云聽CEM則會跟蹤此次點擊，幫助云聽CEM了解您的產品或服務偏好以便于云聽CEM主動改善客戶服務體驗。如果您不希望自己的活動以這種方式被追蹤，則可以隨時從云聽CEM的寄信名單中退訂。
四、云聽CEM如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息
（一） 共享
云聽CEM不會向第三方公司、組織和個人共享您的個人信息，但以下情況除外：
1、在獲取明確同意的情況下共享：獲得您的明確同意后，云聽CEM會與其他方共享您的個人信息。
2、在法定情形下的共享：云聽CEM可能會根據法律法規規定，或按行政、司法機關依法提出的要求，對外共享您的個人信息。
3、與授權合作伙伴共享：僅為實現本政策中聲明的目的，云聽CEM的某些服務將由云聽CEM和授權合作伙伴共同提供。云聽CEM可能會與合作伙伴共享您的某些個人信息，以提供更好的客戶服務和用戶體驗。云聽CEM僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息，并且只會共享提供服務所必要的個人信息。云聽CEM的合作伙伴無權將共享的個人信息用于與產品或服務無關的其他用途。
對云聽CEM與之共享個人信息的公司、組織和個人，云聽CEM會與其簽署嚴格的數據保護協定，要求他們按照云聽CEM的說明、本政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。
（二）轉讓
云聽CEM不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情況除外：
1、在獲取明確同意的情況下轉讓：獲得您的明確同意后，云聽CEM會向其他方轉讓您的個人信息。
2、在涉及合并、收購或破產清算情形時，如涉及到個人信息轉讓，云聽CEM會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本政策的約束，否則云聽CEM將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。
（三）公開披露
云聽CEM僅會在以下情況下，公開披露您的個人信息：
1、獲得您明確同意或基于您的主動選擇，云聽CEM可能會公開披露您的個人信息；
2、在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下，云聽CEM可能會公開披露您的個人信息。
（四）共享、轉讓、公開披露個人信息時事先征得授權同意的例外
以下情形中，共享、轉讓、公開披露您的個人信息無需事先征得您的授權同意：
1、與國家安全、國防安全有關的；
2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；
3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的；
4、出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；
5、您自行向社會公眾公開的個人信息；
6、從合法公開披露的信息中收集個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。
根據法律規定，共享、轉讓、公開披露經去標識化處理的個人信息，且確保數據接收方無法復原并重新識別個人信息主體的，不屬于個人信息的對外共享、轉讓及公開披露行為，對此類數據的保存及處理將無需另行向您通知并征得您的同意。
五、云聽CEM如何保護您的個人信息安全
（一）云聽CEM已采取符合業界標準、合理可行的安全防護措施保護您提供的個人信息安全，防止個人信息遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。例如，在您的瀏覽器與服務器之間交換數據（如信用卡信息）時受SSL（Secure Socket
Layer）協議加密保護；云聽CEM同時對云聽CEM數據官方網站提供HTTPS（Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer）協議安全瀏覽方式；云聽CEM會使用加密技術提高個人信息的安全性。
（二）云聽CEM有行業先進的以數據為核心，圍繞數據生命周期進行的數據安全管理體系，從組織建設、制度設計、人員管理、產品技術等方面多維度提升整個系統的安全性。
（三）若發生個人信息安全事件，云聽CEM將按照法律法規的要求，及時向您告知安全事件的基本情況和可能的影響、云聽CEM已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。云聽CEM會采取合理、有效的方式及時將事件相關情況發布公告。同時，云聽CEM還將按照監管部門要求，主動上報個人信息安全事件的處置情況。
六、云聽CEM隱私聲明變更事宜
我們可能會不時更新此隱私聲明，以反映我們的數據治理實踐的變化。修訂后的隱私聲明將在此處發布，并更新修訂日期。我們建議您定期檢查是否有任何更改或更新。如果我們對隱私聲明做了重大更改，我們將在本頁面頂部發布30天的通知。在修訂生效后繼續使用我們的網站將使我們認為您已經閱讀并理解了這些更改。
七、如何聯系云聽CEM
如果您有任何疑問、意見或建議，可通過以下方式與云聽CEM取得聯系：
電話：400-016-8916
郵箱：marketing@skieer.com
本隱私聲明將于2021年06月30日生效
