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                                云聽

                                客戶體驗
                                驅動持續增長

                                全渠道cem客戶體驗管理平臺

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                                @wqoq
                                穿起來很舒服!
                                @djska
                                透氣性差!
                                聲音嘈雜...
                                清洗方便!!!
                                顏色好看!!!

                                和數闊云聽CEM一起為了更好的客戶體驗

                                OUR PRODUCTS

                                傾聽客戶反饋,數據驅動決策

                                • 電商評價洞察

                                • 競品數據分析

                                • 新品市場調研

                                • 客服滿意度優化

                                • 營銷品效協同

                                • 電商評價洞察

                                  數闊云聽cem客戶體驗管理系統幫助品牌全電商平臺商品評價采集,分析客戶意見情感,精準定位問題,輔助科學決策,快速發現產品、服務、運營改進增長點,幫助品牌不斷完善,贏得客戶口碑。

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                                • 競品數據分析

                                  全網采集多家競品品牌客戶反饋數據,從產品、服務、市場延伸出的多級指標深度分析競品品牌的優劣勢所在,實現低成本監控分析競品數據,輔助打造自身差異化品牌競爭力。

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                                • 新品市場調研

                                  通過客戶評價反饋數據挖掘細分需求與產品創新點,為新品研發提供算法預測,預測新品趨勢,減少市場試錯成本,不斷創造爆品。

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                                • 客服滿意度優化

                                  全平臺聚合客服會話和客戶反饋,通過自動化、智能化聚類分析,快速定位產品、服務等具體問題及建議,從而實現話術優化、營銷策略和運營策略調整,助力品牌全面提升客戶旅程全觸點的客服滿意度。

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                                • 營銷品效協同

                                  軟件系統通過電商、社媒等平臺客戶評價數據的深度分析和可視化展現,洞察客戶為何購買、為何勸退,為品牌在不同階段的營銷策略提供扎實的數據支撐。完善品牌新品上市追蹤、營銷策略改良、產品口碑造勢、品牌定位強化等關鍵環節,促進品牌贏得口碑與復購,鞏固消費者心智和品牌壁壘。

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                                DATA SOURCE

                                全網數據源采集 不錯過每一位客戶的反饋

                                基于八爪魚的數據采集能力

                                云聽CEM客戶體驗管理系統基于自研八爪魚數據覆蓋全網數據源,連續5年蟬聯互聯網數據采集軟件榜單第一名;截止2021年,全球用戶突破300萬。

                                自主研發AI+NLP算法,深度學習理解客戶反饋

                                基于自研AI+NLP技術跟蹤分析全渠道、全生命周期的客戶反饋數據,洞察消費者行為和喜好,幫助產品、市場、客服、電商、品牌等各部門優化決策。

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                                CUSTOMER VOICE

                                數闊云聽CEM正在幫助品牌
                                打造更好的客戶體驗

                                • 在數字無處不在的今天,通過數字來理解市場,理解用戶,理解企業經營,已經是企業運營繞不開的議題。云聽CEM客戶體驗管理系統在這方面做了很有價值的工作,而且一直在根據用戶的需求迭代優化,是企業運營和市場拓展的好參謀。

                                  科沃斯集團董事長 錢東奇
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                                • 客戶體驗已經成為當今品牌差異化和消費者決策的第一要素,但如何高效收集和管理客戶反饋并得出指導意見是一個難題。云聽CEM客戶體驗管理系統通過強大的數據采集與分析能力,很好的幫助雷鳥品牌真正將客戶至上落到實處。

                                  TCL雷鳥智屏總經理 李翔
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                                10

                                每日收集客戶反饋數據量

                                30000+

                                客戶體驗分析指標

                                300+

                                分析覆蓋消費品類

                                100%

                                客戶實施成功率

                                APPLICATION SCENARIO

                                系統應用場景

                                • 產品部
                                • 服務部
                                • 市場部
                                • 運營部
                                • 數據分析
                                • 綜合管理
                                • 新品市場調研使用場景挖掘客戶需求預測產品迭代指引產品缺陷收集競品差異分析
                                  產品部
                                • 精細化維護客服話術優化典型意見挖掘客服滿意度優化物流速度評估包裝完好性評估
                                  服務部
                                • 新品上市追蹤公關輿情監控品牌精準定位營銷策略制定投放效果評估代言人價值評估
                                  市場部
                                • 消費人群細分客戶畫像調研產品賣點包裝定價策略管理價格監控預警產品跟蹤管理
                                  運營部
                                • 數據資產積累數據溯源追蹤全新數據來源業務數據打通全渠道數據整合可視化報表輸出
                                  數據分析
                                • 行業趨勢研判品類機會挖掘客戶旅程設計消費市場開拓跨部門協作推動數字化體驗管理
                                  綜合管理

                                INDUSTRY SOLUTIONS

                                行業解決方案

                                • 3C行業
                                • 家電行業
                                • 美妝行業
                                • 食品飲料
                                • 時尚服鞋
                                • 母嬰行業
                                3C行業

                                3C行業產品換代升級速度快,及時洞察市場需求變化,才能領先行業贏得消費者。

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                                家電行業

                                消費升級背景下,人們對家電的需求也不斷升級、如何滿足消費者與時俱進的個性化和多樣化的需求成為...

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                                美妝行業

                                美妝行業近些年借助電商渠道快速增長,如何在國貨新銳品牌中贏得一席之地成為美妝品牌關注的焦點。

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                                食品飲料

                                受消費升級、新冠疫情等因素影響,食品飲料市場的消費者決策路徑向線上偏移,口味新體驗、健康消費、一人食消費等訴求不斷創造新商機,品牌開始在穩定風控之上變中求勝。

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                                時尚服鞋

                                在消費升級時代下,時尚鞋服品牌正面臨客戶需求個性化、全域營銷渠道融合、品牌傳播媒介分散等諸多挑戰。

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                                母嬰行業

                                消費人群不斷迭代,消費需求不斷升級,母嬰市場的品牌需要通過更貼合高端化、精細化、個性化的趨勢打造更受消費者信賴的產品。

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                                NEWS AND INFORMATION

                                體驗內容精選

                                立即改善客戶體驗,領先行業做出改變

                                和數闊云聽體驗專家一起開啟客戶體驗管理之旅!

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                                深圳數闊信息技術有限公司(下稱“云聽CEM”)作為云聽CEM官方網站的運營者,深知個人信息對您的重要性,云聽CEM將按法律法規要求,采取相應安全保護措施,盡力保護您的個人信息安全可控。制定本《隱私政策》(下稱“本政策”)并提醒您:

                                在使用云聽CEM數據官方網站各項產品或服務前,請您務必仔細閱讀并透徹理解本政策,在確認充分理解并同意后使用相關產品或服務。一旦您通過網絡頁面點擊確認、實際購買或開始使用云聽CEM數據官方網站各項產品或服務,即表示您已充分理解并同意本政策,同意云聽CEM按照本政策收集、使用、存儲、傳輸、共享、轉讓您的個人信息。如對本政策內容有任何疑問、意見或建議,您可通過官網電話:400-016-8916與云聽CEM聯系。

                                第一部分 定義

                                云聽CEM數據官方網站:指深圳數闊信息技術有限公司網站(所涉域名為 yuntingai.com)

                                個人信息:指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。

                                第二部分 隱私政策

                                本隱私政策將幫助您了解以下內容:

                                1、云聽CEM如何收集和使用您的個人信息

                                2、云聽CEM將如何保留您的信息

                                3、云聽CEM如何使用Cookie和同類技術

                                4、云聽CEM如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

                                5、云聽CEM如何保護您的個人信息

                                6、本隱私政策如何更新

                                7、如何聯系云聽CEM

                                一、云聽CEM如何收集和使用您的個人信息

                                云聽CEM會出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的個人信息:

                                (一) 幫助您成為云聽CEM的客戶

                                為成為云聽CEM的客戶,以便云聽CEM為您提供客戶服務或您自由體驗云聽CEM的Demo、查看資料,您需要提供手機號碼、聯系人姓名、郵箱等信息。如果您僅需瀏覽云聽CEM官方網站,您不需要注冊成為云聽CEM的客戶及提供上述信息。

                                (二)為您展示和推送產品或服務

                                為改善云聽CEM的產品或服務、向您提供個性化的郵箱推送服務,如果您不想接受云聽CEM給您發送的商業廣告,您可通過短信提示回復退訂或云聽CEM提供的其他方式進行退訂。

                                (三)向您提供產品或服務

                                1、您向云聽CEM提供的信息

                                為便于向您提供云聽CEM的產品或服務,云聽CEM會記錄您提供的信息,例如您提供的聯系人姓名、聯系電話、郵箱等。

                                2、云聽CEM在您使用服務過程中收集的信息

                                當您與云聽CEM聯系時,云聽CEM可能會保存您的通信/通話記錄和內容或您留下的聯系方式等信息,以便與您聯系或幫助您解決問題,或記錄相關問題的處理方案及結果。

                                (四)其他用途

                                云聽CEM將信息用于本政策未載明的其他用途,或者將基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時,會事先征求您的同意。

                                二、云聽CEM將如何保留您的信息

                                我們保留您的個人信息,以便您能夠繼續使用云聽CEM提供的服務,或滿足本隱私條款中相關內容,如涉及到法律所需(包括用于稅務和會計目的),或其他需求我們會及時與您取得聯系。我們保留特定個人信息的時間長短因使用目的而異,我們將根據適用法律刪除您的個人信息。

                                三、云聽CEM如何使用Cookie和同類技術

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                                四、云聽CEM如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

                                (一) 共享

                                云聽CEM不會向第三方公司、組織和個人共享您的個人信息,但以下情況除外:

                                1、在獲取明確同意的情況下共享:獲得您的明確同意后,云聽CEM會與其他方共享您的個人信息。

                                2、在法定情形下的共享:云聽CEM可能會根據法律法規規定,或按行政、司法機關依法提出的要求,對外共享您的個人信息。

                                3、與授權合作伙伴共享:僅為實現本政策中聲明的目的,云聽CEM的某些服務將由云聽CEM和授權合作伙伴共同提供。云聽CEM可能會與合作伙伴共享您的某些個人信息,以提供更好的客戶服務和用戶體驗。云聽CEM僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息,并且只會共享提供服務所必要的個人信息。云聽CEM的合作伙伴無權將共享的個人信息用于與產品或服務無關的其他用途。

                                對云聽CEM與之共享個人信息的公司、組織和個人,云聽CEM會與其簽署嚴格的數據保護協定,要求他們按照云聽CEM的說明、本政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。

                                (二)轉讓

                                云聽CEM不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:

                                1、在獲取明確同意的情況下轉讓:獲得您的明確同意后,云聽CEM會向其他方轉讓您的個人信息。

                                2、在涉及合并、收購或破產清算情形時,如涉及到個人信息轉讓,云聽CEM會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本政策的約束,否則云聽CEM將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

                                (三)公開披露

                                云聽CEM僅會在以下情況下,公開披露您的個人信息:

                                1、獲得您明確同意或基于您的主動選擇,云聽CEM可能會公開披露您的個人信息;

                                2、在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下,云聽CEM可能會公開披露您的個人信息。

                                (四)共享、轉讓、公開披露個人信息時事先征得授權同意的例外

                                以下情形中,共享、轉讓、公開披露您的個人信息無需事先征得您的授權同意:

                                1、與國家安全、國防安全有關的;

                                2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;

                                3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;

                                4、出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;

                                5、您自行向社會公眾公開的個人信息;

                                6、從合法公開披露的信息中收集個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。

                                根據法律規定,共享、轉讓、公開披露經去標識化處理的個人信息,且確保數據接收方無法復原并重新識別個人信息主體的,不屬于個人信息的對外共享、轉讓及公開披露行為,對此類數據的保存及處理將無需另行向您通知并征得您的同意。

                                五、云聽CEM如何保護您的個人信息安全

                                (一)云聽CEM已采取符合業界標準、合理可行的安全防護措施保護您提供的個人信息安全,防止個人信息遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。例如,在您的瀏覽器與服務器之間交換數據(如信用卡信息)時受SSL(Secure Socket

                                Layer)協議加密保護;云聽CEM同時對云聽CEM數據官方網站提供HTTPS(Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer)協議安全瀏覽方式;云聽CEM會使用加密技術提高個人信息的安全性。

                                (二)云聽CEM有行業先進的以數據為核心,圍繞數據生命周期進行的數據安全管理體系,從組織建設、制度設計、人員管理、產品技術等方面多維度提升整個系統的安全性。

                                (三)若發生個人信息安全事件,云聽CEM將按照法律法規的要求,及時向您告知安全事件的基本情況和可能的影響、云聽CEM已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。云聽CEM會采取合理、有效的方式及時將事件相關情況發布公告。同時,云聽CEM還將按照監管部門要求,主動上報個人信息安全事件的處置情況。

                                六、云聽CEM隱私聲明變更事宜

                                我們可能會不時更新此隱私聲明,以反映我們的數據治理實踐的變化。修訂后的隱私聲明將在此處發布,并更新修訂日期。我們建議您定期檢查是否有任何更改或更新。如果我們對隱私聲明做了重大更改,我們將在本頁面頂部發布30天的通知。在修訂生效后繼續使用我們的網站將使我們認為您已經閱讀并理解了這些更改。

                                七、如何聯系云聽CEM

                                如果您有任何疑問、意見或建議,可通過以下方式與云聽CEM取得聯系:

                                電話:400-016-8916

                                郵箱:marketing@skieer.com


                                本隱私聲明將于20210630日生效

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                                您的信息僅用來在第一時間與您聯系進行系統演示,不會泄露,請您放心填寫。
                                《隱私政策》
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