2023-02-15 · 710 閱讀
導語：一個位居鞋服行業前列的運動品牌，面對淘寶、天貓店鋪的3000萬+電商評論，是如何激發數據價值、將海量數據轉化為品牌增長力？
本期案例拆解，我們邀你一起，通過沉浸式代入的方式，基于行業特性與某頭部運動鞋服品牌的實戰經驗（注：本文中的數據均來自真實案例脫敏處理），揭曉鞋服品牌激發電商評論價值的奧秘。
一
當下，你擁有一個運動鞋服品牌，通過幾十年深耕，你的品牌已成為鞋服行業的代表性品牌之一。
但與此同時，在競爭愈發激烈、越來越“卷”的運動鞋服行業，你面臨著很多阻礙品牌可持續發展的難題：
1、你在淘寶、天貓等電商平臺建立的多個店鋪，已經積累了3000萬+電商評論。面對數目如此龐大的數據，你不知道如何高效利用起來。
2、海量評論中，差評占比呈緩慢增長趨勢，光靠14人的客服團隊一一處理，效率低下，且無法在黃金時間內完成客訴應答，嚴重影響品牌口碑。
3、行業內新生品牌層出不窮，同質化競爭嚴重，你的產品、服務應該從何迭代和升級，沒有抓手，毫無頭緒。
……
需要解決的第一個問題，自然是多源數據的問題。
與數闊云聽CEM達成合作后，多源數據集成成為了你的基礎配置。
下一步，你開始對這些數據進行高效分析，以服務不同業務場景。
二
你的客服部是一個14人團隊，由于她們是最直接的與電商評論數據打交道的部門。你決定由該部門作為數據的第一手接收和分析部門。
一方面，你的電商評論分散在多個平臺、多個店鋪，涉及多個sku，客服人員即便使用專業的客服軟件，也難以在同一系統上進行多渠道評論和信息的聚合。
針對某款新上市產品的電商評論，數闊云聽CEM搭建的指標體系能讓客服團隊輕松設置和抓取不同關鍵詞，并運用NLP自然語言處理技術，對文本信息做語義拆解，識別評價內容正中負面情感及具體指標正負面情感，高效提取客戶情感與典型意見。
三
此外，數闊云聽CEM對文本的分析不僅限于指標分析，還包括了對詞頻和詞云的分析——這讓數據分析的場景應用更為廣泛。
無論是客服部還是產品部、運營部，你的團隊通過云聽CEM得以實現海量電商評價數據價值的挖掘，并應用到不同的業務場景中。
基于鞋服行業的特性，我們梳理和制作了《鞋服行業-通用型電商評論分析優化清單》，如您想獲取更具針對性的優化清單，可聯系您對應的云聽CEM客戶體驗顧問，或與云聽小助手溝通。
2021-07-20 · 7757 閱讀 2021-06-28 · 7672 閱讀 2021-08-11 · 6530 閱讀 2021-06-28 · 5551 閱讀 2021-08-13 · 4620 閱讀 2021-10-08 · 4130 閱讀 2021-09-15 · 3489 閱讀 2023-04-10 · 3353 閱讀 2021-11-04 · 3047 閱讀 2021-10-21 · 2799 閱讀和數闊云聽體驗專家一起開啟客戶體驗管理之旅！
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2、云聽CEM將如何保留您的信息
3、云聽CEM如何使用Cookie和同類技術
4、云聽CEM如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息
5、云聽CEM如何保護您的個人信息
6、本隱私政策如何更新
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1、在獲取明確同意的情況下共享：獲得您的明確同意后，云聽CEM會與其他方共享您的個人信息。
2、在法定情形下的共享：云聽CEM可能會根據法律法規規定，或按行政、司法機關依法提出的要求，對外共享您的個人信息。
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對云聽CEM與之共享個人信息的公司、組織和個人，云聽CEM會與其簽署嚴格的數據保護協定，要求他們按照云聽CEM的說明、本政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。
（二）轉讓
云聽CEM不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情況除外：
1、在獲取明確同意的情況下轉讓：獲得您的明確同意后，云聽CEM會向其他方轉讓您的個人信息。
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（三）公開披露
云聽CEM僅會在以下情況下，公開披露您的個人信息：
1、獲得您明確同意或基于您的主動選擇，云聽CEM可能會公開披露您的個人信息；
2、在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下，云聽CEM可能會公開披露您的個人信息。
（四）共享、轉讓、公開披露個人信息時事先征得授權同意的例外
以下情形中，共享、轉讓、公開披露您的個人信息無需事先征得您的授權同意：
1、與國家安全、國防安全有關的；
2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；
3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的；
4、出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；
5、您自行向社會公眾公開的個人信息；
6、從合法公開披露的信息中收集個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。
根據法律規定，共享、轉讓、公開披露經去標識化處理的個人信息，且確保數據接收方無法復原并重新識別個人信息主體的，不屬于個人信息的對外共享、轉讓及公開披露行為，對此類數據的保存及處理將無需另行向您通知并征得您的同意。
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（三）若發生個人信息安全事件，云聽CEM將按照法律法規的要求，及時向您告知安全事件的基本情況和可能的影響、云聽CEM已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。云聽CEM會采取合理、有效的方式及時將事件相關情況發布公告。同時，云聽CEM還將按照監管部門要求，主動上報個人信息安全事件的處置情況。
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