八爪魚&云聽CEM創始人兼CEO劉寶強出席2022年HiPM產品創新力峰會，圍繞品牌如何在紅海市場，通過場景、人群、特性三大維度挖掘微創新機會的主題，帶來深度分享。
近日，由msup主辦的2022年HiPM產品創新力峰會在深圳成功舉辦。
云聽CEM作為數字化領域的代表性平臺之一，受邀亮相HiPM產品創新力峰會。
HiPM峰會以培養懂用戶、懂產品、懂體驗、懂運營的全棧產品團隊為目標，是促進和產品相關的各個崗位跨界學習的峰會。
基于多年行業實戰經驗，八爪魚&云聽CEM創始人兼CEO劉寶強圍繞品牌如何在紅海市場通過客戶體驗尋找新商機，帶來了深度分享，現場氣氛活躍，互動頻頻。
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峰會現場，劉寶強從案例實踐和客戶體驗創新力方法論兩大版塊出發，帶來獨到解析。
他指出，在2022年脆弱的消費市場上，流量貴、拉新難等問題屢見不鮮，品牌都在尋找新的突破點。而云聽CEM正在服務的一些品牌通過微創新，挖掘出了品牌增長的新機會。
（云聽CEM創始人&CEO劉寶強分享中）
從戰略、機制、數智化、組織多個核心出發，劉寶強分享了雷鳥電視、某國產智能手機第一梯隊品牌等多個客戶的詳實案例。
以雷鳥電視為例，該品牌自成立起就善用數字化工具發揮數據價值、提高人效。
一方面，雷鳥電視在云聽CEM的助力下，結合數據分析，及時洞察主客群關注點，通過打造精準的差異體驗來獲得主客群的認可及追隨，并形成KOL-KOC-大眾口碑傳播鏈。
（圖源：云聽CEM）
另一方面，通過多渠道客戶評價，雷鳥電視找到消費者反饋焦點，并分析使用角色，以此錨定優化方向。借助大數據找準客戶體驗的高頻訴求，為消費者帶來超出預期的產品體驗。
作為傳統行業里的新銳品牌，雷鳥電視憑借“以用戶價值為中心”的基因和對消費者需求的深入洞察，實現了三年618業績的50倍增長，在強敵環伺的家電市場開創了一條獨特道路。
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在案例之上，基于云聽CEM在行業的數年深耕，劉寶強針對客戶體驗創新力的方法論進行了分享。
他表示，目前，云聽CEM正在通過與眾多品牌共創，挖掘更為實用的微創新機制，即人機結合的微創新機制：
機器可以替代人工做大量的提取組合的工作，讓人有更多的精力分析創意、研究創新的可行性。
而正在實踐中的微創新公式之一，就是在不同場景面向消費人群提供特性的品類。
（圖源：云聽CEM）
場景維度如早餐、懷孕、減肥、工作、出行等，人群維度可以是學生、孕媽、肥胖、上班族等，特性維度可為水果味、無添加、低卡、顏值高、獨立包裝等。
通過場景+人群+特性，一維、二維、三維，或三者共同改變和碰撞的方式，品牌得以找到和輸出現有品類的微創新點子。
在尋找微創新點子方面，可以利用AI+HI的方式，提高效能。
AI（artificial intelligence）負責在大規模數據中高效提取、組合，同時還可以為創意驗證提供數據支撐；
HI（human intelligence）則負責場景、人群、特性的篩選，以及創意的初篩及驗證。
在品牌增長的探索中，微創新是一個正在被挖掘的兼具長期價值和可實施性的方法。
而建立與消費者溝通的通道、探索消費者的需求變化，從而促成差異化、深刻的產品認知，是微創新的內在核心。
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隨后的互動交流環節中，針對來賓們對AI+HI的運作方式、數據的整合和篩選等問題，劉寶強進行了一一解答。
最后，他強調，體驗的版圖其實很大，員工體驗、甚至B2B的供應商的體驗也都包含在內。而產品微創新正是客戶體驗塑造的重要一環。 云聽CEM作為具有代表性的客戶體驗管理SaaS平臺之一，提供的是覆蓋產品體驗、客戶需求洞察、市場營銷策略、客戶反饋整合的綜合服務。 （圖源：云聽CEM）
通過用AI輔助人腦思考，全面地理解消費者究竟在想什么，在此基礎之上，再建立體驗閉環，即通過數據分析推動問題的解決，從而贏得消費者忠誠，帶來持續增長。
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