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                                食品飲料行業客戶體驗管理,提高食品飲料CEM客戶體驗,驅動客戶服務平臺CEM系統

                                食品飲料

                                受消費升級、新冠疫情等因素影響,食品飲料市場的消費者決策路徑向線上偏移,口味新體驗、健康消費、一人食消費等訴求不斷創造新商機,品牌開始在穩定風控之上變中求勝。 從強化品牌定位和認知、調整更適應消費者“胃口”的產品和營銷策略等方面出發,食品飲料品牌正在打造敏捷的組織形態,不斷尋求創新和突圍。在這其中,科技、大數據、數字化轉型等要素,是品牌必須面對的重要課題。

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                                IMPLEMENTATION PLAN

                                洞悉行業痛點,針對設計方案

                                行業痛點

                                食品飲料安全重于泰山,全渠道社媒輿情風控監測難度大

                                口味新體驗、健康消費等多元化需求日益增加,品牌難以快速、精準感知

                                碎片化信息時代,新興品牌難以確立貼合消費者口味的品牌認知和定位

                                同質化競爭激烈,食品飲料實現“高頻”和“剛需”的難度驟增

                                不同渠道的受眾營銷點難以分析,品牌無法突破瓶頸

                                解決方案

                                八爪魚大數據的全網全渠道數據采集,幫助食品飲料品牌監測輿情、穩定風控

                                自動化整合分析,快速發現、定位消費者的關注熱點和需求變化

                                NLP自然語言處理算法高效提取消費者典型意見,為定位提供趨勢指引

                                豐富的可視化圖表將本品競品公開數據全方位比對,洞察差異、提升食品飲料品牌產品力

                                為食品飲料行業搭建含數百個指標的分析體系,整合渠道差異、優化數據增長

                                HOW TO HELP

                                云聽CEM如何助力食品飲料行業品牌

                                • 如何實現電商平臺、社媒的食品飲料安全的輿情監測?

                                  全網全渠道數據覆蓋,實時監測輿情反饋,跟蹤消費者對食品飲料產品的評論和分享,讓品牌高效進行穩定風控。

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                                • 如何應對食品飲料的多元化需求,貼合消費者的口味變化?

                                  基于食品飲料產品的品類特征及業務,構建體驗指標分析模型,通過大數據及深度學習的NLP算法,輸出涵蓋食品飲料全行業的「客戶體驗管理」洞察分析,指引產品的迭代升級。

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                                • 如何獲知食品飲料行業活躍的市場動向,了解行業新品/競品的價值差異?

                                  實時分析新品迭出的食品飲料市場數據,感知市場動向,并通過本品競品在包裝、口味、營銷等方面的對比分析,挖掘差異化價值點,助力本品的新品研發,讓數據輔助品牌的目標人群觸達。

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                                • 如何緊跟食品飲料營銷潮流,占領消費者心智

                                  將全網的消費者反饋的大數據分析,應用于新品研發、營銷策略調整等各個方面,通過食品飲料市場的消費者心聲改善品牌的客戶旅程,在各個觸點實現更為精準的體驗,達到品效合一的結果。

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                                CUSTOMER VOICE

                                云聽CEM如何致力于食品飲料品牌

                                科沃斯集團董事長錢東奇

                                在數字無處不在的今天,通過數字來理解市場,理解用戶,理解企業經營,已經是企業運營繞不開的議題。云聽CEM客戶體驗管理系統在這方面做了很有價值的工作,而且一直在根據用戶的需求迭代優化,是企業運營和市場拓展的好參謀。

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                                TCL雷鳥智屏總經理李翔

                                客戶體驗已經成為當今品牌差異化和消費者決策的第一要素,但如何高效收集和管理客戶反饋并得出指導意見是一個難題。云聽CEM客戶體驗管理系統通過強大的數據采集與分析能力,很好的幫助雷鳥品牌真正將客戶至上落到實處。

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                                提示條款

                                深圳數闊信息技術有限公司(下稱“云聽CEM”)作為云聽CEM官方網站的運營者,深知個人信息對您的重要性,云聽CEM將按法律法規要求,采取相應安全保護措施,盡力保護您的個人信息安全可控。制定本《隱私政策》(下稱“本政策”)并提醒您:

                                在使用云聽CEM數據官方網站各項產品或服務前,請您務必仔細閱讀并透徹理解本政策,在確認充分理解并同意后使用相關產品或服務。一旦您通過網絡頁面點擊確認、實際購買或開始使用云聽CEM數據官方網站各項產品或服務,即表示您已充分理解并同意本政策,同意云聽CEM按照本政策收集、使用、存儲、傳輸、共享、轉讓您的個人信息。如對本政策內容有任何疑問、意見或建議,您可通過官網電話:400-016-8916與云聽CEM聯系。

                                第一部分 定義

                                云聽CEM數據官方網站:指深圳數闊信息技術有限公司網站(所涉域名為 yuntingai.com)

                                個人信息:指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。

                                第二部分 隱私政策

                                本隱私政策將幫助您了解以下內容:

                                1、云聽CEM如何收集和使用您的個人信息

                                2、云聽CEM將如何保留您的信息

                                3、云聽CEM如何使用Cookie和同類技術

                                4、云聽CEM如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

                                5、云聽CEM如何保護您的個人信息

                                6、本隱私政策如何更新

                                7、如何聯系云聽CEM

                                一、云聽CEM如何收集和使用您的個人信息

                                云聽CEM會出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的個人信息:

                                (一) 幫助您成為云聽CEM的客戶

                                為成為云聽CEM的客戶,以便云聽CEM為您提供客戶服務或您自由體驗云聽CEM的Demo、查看資料,您需要提供手機號碼、聯系人姓名、郵箱等信息。如果您僅需瀏覽云聽CEM官方網站,您不需要注冊成為云聽CEM的客戶及提供上述信息。

                                (二)為您展示和推送產品或服務

                                為改善云聽CEM的產品或服務、向您提供個性化的郵箱推送服務,如果您不想接受云聽CEM給您發送的商業廣告,您可通過短信提示回復退訂或云聽CEM提供的其他方式進行退訂。

                                (三)向您提供產品或服務

                                1、您向云聽CEM提供的信息

                                為便于向您提供云聽CEM的產品或服務,云聽CEM會記錄您提供的信息,例如您提供的聯系人姓名、聯系電話、郵箱等。

                                2、云聽CEM在您使用服務過程中收集的信息

                                當您與云聽CEM聯系時,云聽CEM可能會保存您的通信/通話記錄和內容或您留下的聯系方式等信息,以便與您聯系或幫助您解決問題,或記錄相關問題的處理方案及結果。

                                (四)其他用途

                                云聽CEM將信息用于本政策未載明的其他用途,或者將基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時,會事先征求您的同意。

                                二、云聽CEM將如何保留您的信息

                                我們保留您的個人信息,以便您能夠繼續使用云聽CEM提供的服務,或滿足本隱私條款中相關內容,如涉及到法律所需(包括用于稅務和會計目的),或其他需求我們會及時與您取得聯系。我們保留特定個人信息的時間長短因使用目的而異,我們將根據適用法律刪除您的個人信息。

                                三、云聽CEM如何使用Cookie和同類技術

                                (一)Cookie

                                為確保網站正常高效運轉、為您獲得更輕松的訪問體驗、向您推薦您可能感興趣的內容,云聽CEM會在您的計算機或移動設備上存儲相關信息:這些信息可能是Cookie、Flash

                                Cookie,或您的瀏覽器或關聯應用程序提供的其他本地存儲(統稱“Cookie”)。請您理解,云聽CEM的某些服務只能通過使用Cookie才可得到實現。如果您的瀏覽器或瀏覽器附加服務允許,您可以修改對Cookie的接受程度或者拒絕云聽CEM的Cookie,但拒絕云聽CEM的Cookie在某些情況下可能會影響您安全訪問網站和使用云聽CEM提供的服務。

                                (二)網站信標和像素標簽

                                Cookie外,云聽CEM還會在網站上使用網站信標和像素標簽等其他同類技術。例如,云聽CEM向您發送的電子郵件可能含有鏈接至云聽CEM網站內容的地址鏈接,如果您點擊該鏈接,云聽CEM則會跟蹤此次點擊,幫助云聽CEM了解您的產品或服務偏好以便于云聽CEM主動改善客戶服務體驗。如果您不希望自己的活動以這種方式被追蹤,則可以隨時從云聽CEM的寄信名單中退訂。

                                四、云聽CEM如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

                                (一) 共享

                                云聽CEM不會向第三方公司、組織和個人共享您的個人信息,但以下情況除外:

                                1、在獲取明確同意的情況下共享:獲得您的明確同意后,云聽CEM會與其他方共享您的個人信息。

                                2、在法定情形下的共享:云聽CEM可能會根據法律法規規定,或按行政、司法機關依法提出的要求,對外共享您的個人信息。

                                3、與授權合作伙伴共享:僅為實現本政策中聲明的目的,云聽CEM的某些服務將由云聽CEM和授權合作伙伴共同提供。云聽CEM可能會與合作伙伴共享您的某些個人信息,以提供更好的客戶服務和用戶體驗。云聽CEM僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息,并且只會共享提供服務所必要的個人信息。云聽CEM的合作伙伴無權將共享的個人信息用于與產品或服務無關的其他用途。

                                對云聽CEM與之共享個人信息的公司、組織和個人,云聽CEM會與其簽署嚴格的數據保護協定,要求他們按照云聽CEM的說明、本政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。

                                (二)轉讓

                                云聽CEM不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:

                                1、在獲取明確同意的情況下轉讓:獲得您的明確同意后,云聽CEM會向其他方轉讓您的個人信息。

                                2、在涉及合并、收購或破產清算情形時,如涉及到個人信息轉讓,云聽CEM會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本政策的約束,否則云聽CEM將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

                                (三)公開披露

                                云聽CEM僅會在以下情況下,公開披露您的個人信息:

                                1、獲得您明確同意或基于您的主動選擇,云聽CEM可能會公開披露您的個人信息;

                                2、在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下,云聽CEM可能會公開披露您的個人信息。

                                (四)共享、轉讓、公開披露個人信息時事先征得授權同意的例外

                                以下情形中,共享、轉讓、公開披露您的個人信息無需事先征得您的授權同意:

                                1、與國家安全、國防安全有關的;

                                2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;

                                3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;

                                4、出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;

                                5、您自行向社會公眾公開的個人信息;

                                6、從合法公開披露的信息中收集個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。

                                根據法律規定,共享、轉讓、公開披露經去標識化處理的個人信息,且確保數據接收方無法復原并重新識別個人信息主體的,不屬于個人信息的對外共享、轉讓及公開披露行為,對此類數據的保存及處理將無需另行向您通知并征得您的同意。

                                五、云聽CEM如何保護您的個人信息安全

                                (一)云聽CEM已采取符合業界標準、合理可行的安全防護措施保護您提供的個人信息安全,防止個人信息遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。例如,在您的瀏覽器與服務器之間交換數據(如信用卡信息)時受SSL(Secure Socket

                                Layer)協議加密保護;云聽CEM同時對云聽CEM數據官方網站提供HTTPS(Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer)協議安全瀏覽方式;云聽CEM會使用加密技術提高個人信息的安全性。

                                (二)云聽CEM有行業先進的以數據為核心,圍繞數據生命周期進行的數據安全管理體系,從組織建設、制度設計、人員管理、產品技術等方面多維度提升整個系統的安全性。

                                (三)若發生個人信息安全事件,云聽CEM將按照法律法規的要求,及時向您告知安全事件的基本情況和可能的影響、云聽CEM已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。云聽CEM會采取合理、有效的方式及時將事件相關情況發布公告。同時,云聽CEM還將按照監管部門要求,主動上報個人信息安全事件的處置情況。

                                六、云聽CEM隱私聲明變更事宜

                                我們可能會不時更新此隱私聲明,以反映我們的數據治理實踐的變化。修訂后的隱私聲明將在此處發布,并更新修訂日期。我們建議您定期檢查是否有任何更改或更新。如果我們對隱私聲明做了重大更改,我們將在本頁面頂部發布30天的通知。在修訂生效后繼續使用我們的網站將使我們認為您已經閱讀并理解了這些更改。

                                七、如何聯系云聽CEM

                                如果您有任何疑問、意見或建議,可通過以下方式與云聽CEM取得聯系:

                                電話:400-016-8916

                                郵箱:marketing@skieer.com


                                本隱私聲明將于20210630日生效

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                                                              久久国产午夜精品理论片34页