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                                通過客戶體驗管理,提高 電商用戶評價管理,驅動客戶服務平臺CEM系統

                                2022年云聽CEM美妝護膚品牌必備客戶旅程地圖來了

                                2022-01-12   ·   9089 閱讀

                                在客戶賦權的時代,如何提升客戶體驗,為品牌帶來更多價值,是身處不同行業的品牌共同面對的重要課題。

                                而客戶旅程地圖作為最直觀地了解客戶在產品或服務過程中的情況的方法,是品牌必備的基礎工具。客戶旅程地圖主要研究客戶在與品牌的所有接觸點上的體驗是什么,以及在此過程中的感受。它可以基于共鳴和研究,促使創作者或參與者去思考客戶感受在整個旅程中是如何波動的——因而,我們可以將客戶旅程地圖視為品牌了解客戶體驗的第一步。

                                對美妝護膚行業而言,由于其與客戶使用感受密切關聯,因而品牌對客戶體驗的了解和提升顯得尤為重要。

                                (《2022云聽CEM美妝護膚行業線上客戶旅程地圖》縮略圖)

                                從我國美妝護膚市場近年來的發展來看,消費者對美妝護膚產品的態度正在發生改變。

                                相較以前的“性價比為王”,現在的消費主力人群更加注重產品的品質感、品牌和口碑評價。品質口碑、客戶體驗等已成為消費者購物決策的重要驅動力,消費者更愿意為有品質、體驗佳的產品買單。如果你是美妝護膚行業的從業者,或許應該捫心自問,在瞬息萬變的市場態勢下,在不斷推出新產品、追求更高銷量之外,你對品牌自身的客戶體驗是否熟悉?

                                你的受眾群體因為何種行為獲知你的品牌?

                                在下單前她們有哪些心路歷程?

                                又有哪些影響決策的因素?

                                為什么客戶購買一次后不再購買?

                                除了產品原因外,是否還存在物流/客服體驗不佳,或者沒有推動復購的觸點等因素?客戶體驗在產品或者服務的成功上無疑有著至關重要的作用,你做了哪些措施來改善體驗?你的改進及優化又是基于什么呢?……

                                所有的觸點都對應了客戶旅程的不同階段,沒有全局視角的客戶旅程地圖等工具的輔助,你將無法對客戶旅程一覽無遺。


                                2022年開年之際,云聽CEM基于在美妝護膚行業的客戶體驗數據的累積,借助云聽CEM“客戶旅程”模塊功能,精心繪制了《2022云聽CEM美妝護膚行業線上客戶旅程地圖》(上圖),可在標題下方隱藏內容處下載pdf高清版

                                該地圖以美妝護膚市場某真實護膚品牌為基準,結合云聽CEM對眾多相關品牌的客戶評論與反饋,將客戶在下單前、下單中、下單后三個大階段的各個行為、觸點、想法、情緒曲線等一一展現,是不可多得的品牌了解客戶、提升客戶體驗管理的最佳工具之一

                                《2022云聽CEM美妝護膚行業線上客戶旅程地圖》強調客戶需求、遇到的問題及與組織交互過程中的感受,可以幫助你和你的團隊有意識地理解客戶的接觸點和體驗,實現與客戶共鳴。

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                                你還可以掃碼添加云聽CEM專業顧問,加入新消費客戶體驗研究社群,與眾多新消費行業大咖、客戶體驗專家、品牌精英共同前瞻行業趨勢和品牌動向。未來,云聽CEM還將持續為市場輸出更多行業的客戶體驗管理干貨。如果你有好的方向或創意,歡迎留言與我們分享。

                                讓客戶體驗管理鏈接數據,賦能業務,共創品牌新增長!


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                                深圳數闊信息技術有限公司(下稱“云聽CEM”)作為云聽CEM官方網站的運營者,深知個人信息對您的重要性,云聽CEM將按法律法規要求,采取相應安全保護措施,盡力保護您的個人信息安全可控。制定本《隱私政策》(下稱“本政策”)并提醒您:

                                在使用云聽CEM數據官方網站各項產品或服務前,請您務必仔細閱讀并透徹理解本政策,在確認充分理解并同意后使用相關產品或服務。一旦您通過網絡頁面點擊確認、實際購買或開始使用云聽CEM數據官方網站各項產品或服務,即表示您已充分理解并同意本政策,同意云聽CEM按照本政策收集、使用、存儲、傳輸、共享、轉讓您的個人信息。如對本政策內容有任何疑問、意見或建議,您可通過官網電話:400-016-8916與云聽CEM聯系。

                                第一部分 定義

                                云聽CEM數據官方網站:指深圳數闊信息技術有限公司網站(所涉域名為 yuntingai.com)

                                個人信息:指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。

                                第二部分 隱私政策

                                本隱私政策將幫助您了解以下內容:

                                1、云聽CEM如何收集和使用您的個人信息

                                2、云聽CEM將如何保留您的信息

                                3、云聽CEM如何使用Cookie和同類技術

                                4、云聽CEM如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

                                5、云聽CEM如何保護您的個人信息

                                6、本隱私政策如何更新

                                7、如何聯系云聽CEM

                                一、云聽CEM如何收集和使用您的個人信息

                                云聽CEM會出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的個人信息:

                                (一) 幫助您成為云聽CEM的客戶

                                為成為云聽CEM的客戶,以便云聽CEM為您提供客戶服務或您自由體驗云聽CEM的Demo、查看資料,您需要提供手機號碼、聯系人姓名、郵箱等信息。如果您僅需瀏覽云聽CEM官方網站,您不需要注冊成為云聽CEM的客戶及提供上述信息。

                                (二)為您展示和推送產品或服務

                                為改善云聽CEM的產品或服務、向您提供個性化的郵箱推送服務,如果您不想接受云聽CEM給您發送的商業廣告,您可通過短信提示回復退訂或云聽CEM提供的其他方式進行退訂。

                                (三)向您提供產品或服務

                                1、您向云聽CEM提供的信息

                                為便于向您提供云聽CEM的產品或服務,云聽CEM會記錄您提供的信息,例如您提供的聯系人姓名、聯系電話、郵箱等。

                                2、云聽CEM在您使用服務過程中收集的信息

                                當您與云聽CEM聯系時,云聽CEM可能會保存您的通信/通話記錄和內容或您留下的聯系方式等信息,以便與您聯系或幫助您解決問題,或記錄相關問題的處理方案及結果。

                                (四)其他用途

                                云聽CEM將信息用于本政策未載明的其他用途,或者將基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時,會事先征求您的同意。

                                二、云聽CEM將如何保留您的信息

                                我們保留您的個人信息,以便您能夠繼續使用云聽CEM提供的服務,或滿足本隱私條款中相關內容,如涉及到法律所需(包括用于稅務和會計目的),或其他需求我們會及時與您取得聯系。我們保留特定個人信息的時間長短因使用目的而異,我們將根據適用法律刪除您的個人信息。

                                三、云聽CEM如何使用Cookie和同類技術

                                (一)Cookie

                                為確保網站正常高效運轉、為您獲得更輕松的訪問體驗、向您推薦您可能感興趣的內容,云聽CEM會在您的計算機或移動設備上存儲相關信息:這些信息可能是Cookie、Flash

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                                (二)網站信標和像素標簽

                                Cookie外,云聽CEM還會在網站上使用網站信標和像素標簽等其他同類技術。例如,云聽CEM向您發送的電子郵件可能含有鏈接至云聽CEM網站內容的地址鏈接,如果您點擊該鏈接,云聽CEM則會跟蹤此次點擊,幫助云聽CEM了解您的產品或服務偏好以便于云聽CEM主動改善客戶服務體驗。如果您不希望自己的活動以這種方式被追蹤,則可以隨時從云聽CEM的寄信名單中退訂。

                                四、云聽CEM如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

                                (一) 共享

                                云聽CEM不會向第三方公司、組織和個人共享您的個人信息,但以下情況除外:

                                1、在獲取明確同意的情況下共享:獲得您的明確同意后,云聽CEM會與其他方共享您的個人信息。

                                2、在法定情形下的共享:云聽CEM可能會根據法律法規規定,或按行政、司法機關依法提出的要求,對外共享您的個人信息。

                                3、與授權合作伙伴共享:僅為實現本政策中聲明的目的,云聽CEM的某些服務將由云聽CEM和授權合作伙伴共同提供。云聽CEM可能會與合作伙伴共享您的某些個人信息,以提供更好的客戶服務和用戶體驗。云聽CEM僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息,并且只會共享提供服務所必要的個人信息。云聽CEM的合作伙伴無權將共享的個人信息用于與產品或服務無關的其他用途。

                                對云聽CEM與之共享個人信息的公司、組織和個人,云聽CEM會與其簽署嚴格的數據保護協定,要求他們按照云聽CEM的說明、本政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。

                                (二)轉讓

                                云聽CEM不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:

                                1、在獲取明確同意的情況下轉讓:獲得您的明確同意后,云聽CEM會向其他方轉讓您的個人信息。

                                2、在涉及合并、收購或破產清算情形時,如涉及到個人信息轉讓,云聽CEM會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本政策的約束,否則云聽CEM將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

                                (三)公開披露

                                云聽CEM僅會在以下情況下,公開披露您的個人信息:

                                1、獲得您明確同意或基于您的主動選擇,云聽CEM可能會公開披露您的個人信息;

                                2、在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下,云聽CEM可能會公開披露您的個人信息。

                                (四)共享、轉讓、公開披露個人信息時事先征得授權同意的例外

                                以下情形中,共享、轉讓、公開披露您的個人信息無需事先征得您的授權同意:

                                1、與國家安全、國防安全有關的;

                                2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;

                                3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;

                                4、出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;

                                5、您自行向社會公眾公開的個人信息;

                                6、從合法公開披露的信息中收集個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。

                                根據法律規定,共享、轉讓、公開披露經去標識化處理的個人信息,且確保數據接收方無法復原并重新識別個人信息主體的,不屬于個人信息的對外共享、轉讓及公開披露行為,對此類數據的保存及處理將無需另行向您通知并征得您的同意。

                                五、云聽CEM如何保護您的個人信息安全

                                (一)云聽CEM已采取符合業界標準、合理可行的安全防護措施保護您提供的個人信息安全,防止個人信息遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。例如,在您的瀏覽器與服務器之間交換數據(如信用卡信息)時受SSL(Secure Socket

                                Layer)協議加密保護;云聽CEM同時對云聽CEM數據官方網站提供HTTPS(Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer)協議安全瀏覽方式;云聽CEM會使用加密技術提高個人信息的安全性。

                                (二)云聽CEM有行業先進的以數據為核心,圍繞數據生命周期進行的數據安全管理體系,從組織建設、制度設計、人員管理、產品技術等方面多維度提升整個系統的安全性。

                                (三)若發生個人信息安全事件,云聽CEM將按照法律法規的要求,及時向您告知安全事件的基本情況和可能的影響、云聽CEM已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。云聽CEM會采取合理、有效的方式及時將事件相關情況發布公告。同時,云聽CEM還將按照監管部門要求,主動上報個人信息安全事件的處置情況。

                                六、云聽CEM隱私聲明變更事宜

                                我們可能會不時更新此隱私聲明,以反映我們的數據治理實踐的變化。修訂后的隱私聲明將在此處發布,并更新修訂日期。我們建議您定期檢查是否有任何更改或更新。如果我們對隱私聲明做了重大更改,我們將在本頁面頂部發布30天的通知。在修訂生效后繼續使用我們的網站將使我們認為您已經閱讀并理解了這些更改。

                                七、如何聯系云聽CEM

                                如果您有任何疑問、意見或建議,可通過以下方式與云聽CEM取得聯系:

                                電話:400-016-8916

                                郵箱:marketing@skieer.com


                                本隱私聲明將于20210630日生效

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