國際數據公司IDC于近日首次發布了中國客戶體驗測量平臺市場份額報告，其中，數闊云聽CEM作為CEM賽道的代表性平臺，入選了該報告。
報告顯示，2022年中國客戶體驗測量平臺技術市場總體規模為4.48億元人民幣。報告列出了主要供應商的市場份額，分析了中國客戶體驗測量平臺的競爭態勢，并對領先廠商在 2022 年的市場表現給予了分析評價，可供企業和組織的客戶體驗管理部門和組織機構在選擇客戶體驗測量平臺供應商時進行參考。
IDC定義的客戶體驗測量平臺（或稱“客戶情緒測量平臺”）指集合了客戶反饋信息收集、數據轉化與分析和客戶反饋行為支持功能的系統平臺，其應用形式可以是企業本地部署的應用軟件，也包括提供訂閱式服務的SaaS解決方案和系統部署實施相關的服務收入，不包括硬件以及IaaS模式的云服務收入以及提供業務咨詢服務的非技術相關服務收入。
根據客戶體驗測量平臺的功能分類分析，我們總結出客戶體驗測量平臺的主要的四個系統模塊如下：
全渠道客戶數據采集模塊：根據行業客戶的特征與屬性進行關鍵客戶旅程節點的信息采集埋點，收集各類客戶反饋信息。
數據分析與洞察模塊：通過行業應用模型，為客戶提供適時的數據分析看板和結果預警提示。例如，將客戶反饋數據與業
務數據和運營指標相關聯，量化客戶體驗管理的收益；對關鍵的指標結果進行呈現，了解一線員工的相關表現等。
本次報告中的客戶體驗測量平臺市場是綜合了上述幾個功能模塊的測量功能或解決方案的市場總和。
IDC中國客戶體驗研究總監李連風指出，隨著企業數字化轉型的進程，客戶反饋的實時性和真實性變得更加關鍵。企業需要在客戶傾聽和調查過程中，使用更加便捷、豐富的方式，以獲取更高質量的客戶反饋，從而提高客戶的回復率，增強客戶體驗，更快地識別和解決客戶問題。通過客戶情緒測平臺和技術，企業可以實時獲取客戶情緒和反饋。
當客戶體驗測量平臺和技術與客戶數據平臺打通，就可以在客戶旅程的每個觸點上獲得客戶反饋數。將這些數據融入到客戶個性化體驗提升中，從而改進產品和服務，對企業的差異化競爭至關重要。
數闊云聽CEM是國內領先的一站式大數據及AI智能應用型企業「數闊」旗下、專注客戶體驗管理領域的品牌。
數闊云聽CEM的核心優勢，一方面在于依托于數闊八爪魚采集器的強大的全渠道數據采集、溯源能力，另一方面則體現在覆蓋300+品類、30000+分析指標的行業Know-How，和“客戶體驗三步走”策略的精密實施能力。
通過利用自主研發的大數據及深度學習、NLP 自然語言處理算法，數闊云聽CEM從海量消費者反饋數據中高效提取客戶情感與典型意見，并對數據層層下鉆，輸出覆蓋產品全生命周期的「客戶體驗管理」產品洞察分析，讓體驗驅動品牌和企業持續增長，目前已成長為我國客戶體驗管理領域的先鋒代表之一。
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2021-07-20 · 7757 閱讀 2021-06-28 · 7672 閱讀 2021-08-11 · 6530 閱讀 2021-06-28 · 5551 閱讀 2021-08-13 · 4620 閱讀 2021-10-08 · 4130 閱讀 2021-09-15 · 3489 閱讀 2023-04-10 · 3353 閱讀 2021-11-04 · 3047 閱讀 2021-10-21 · 2799 閱讀和數闊云聽體驗專家一起開啟客戶體驗管理之旅！
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2、云聽CEM將如何保留您的信息
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4、云聽CEM如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息
5、云聽CEM如何保護您的個人信息
6、本隱私政策如何更新
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2、在法定情形下的共享：云聽CEM可能會根據法律法規規定，或按行政、司法機關依法提出的要求，對外共享您的個人信息。
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（二）轉讓
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1、在獲取明確同意的情況下轉讓：獲得您的明確同意后，云聽CEM會向其他方轉讓您的個人信息。
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（四）共享、轉讓、公開披露個人信息時事先征得授權同意的例外
以下情形中，共享、轉讓、公開披露您的個人信息無需事先征得您的授權同意：
1、與國家安全、國防安全有關的；
2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；
3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的；
4、出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；
5、您自行向社會公眾公開的個人信息；
6、從合法公開披露的信息中收集個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。
根據法律規定，共享、轉讓、公開披露經去標識化處理的個人信息，且確保數據接收方無法復原并重新識別個人信息主體的，不屬于個人信息的對外共享、轉讓及公開披露行為，對此類數據的保存及處理將無需另行向您通知并征得您的同意。
五、云聽CEM如何保護您的個人信息安全
（一）云聽CEM已采取符合業界標準、合理可行的安全防護措施保護您提供的個人信息安全，防止個人信息遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。例如，在您的瀏覽器與服務器之間交換數據（如信用卡信息）時受SSL（Secure Socket
Layer）協議加密保護；云聽CEM同時對云聽CEM數據官方網站提供HTTPS（Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer）協議安全瀏覽方式；云聽CEM會使用加密技術提高個人信息的安全性。
（二）云聽CEM有行業先進的以數據為核心，圍繞數據生命周期進行的數據安全管理體系，從組織建設、制度設計、人員管理、產品技術等方面多維度提升整個系統的安全性。
（三）若發生個人信息安全事件，云聽CEM將按照法律法規的要求，及時向您告知安全事件的基本情況和可能的影響、云聽CEM已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。云聽CEM會采取合理、有效的方式及時將事件相關情況發布公告。同時，云聽CEM還將按照監管部門要求，主動上報個人信息安全事件的處置情況。
六、云聽CEM隱私聲明變更事宜
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