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                                「窩小芽」牽手云聽CEM 加速客戶體驗管理提升!通過客戶體驗管理,提高 電商用戶評價管理,驅動客戶服務平臺CEM系統

                                「窩小芽」牽手云聽CEM 加速客戶體驗管理提升!

                                2022-08-10   ·   740 閱讀

                                摘要:近日,國內專業嬰童膳食品牌「窩小芽」正式牽手云聽CEM,以數字化客戶體驗管理賦能品牌,加持母嬰賽道的數字化體驗升級。

                                隨著年輕消費群體的消費觀轉變,在嬰童喂養及食品選擇方面,新一代的父母對科學喂養、膳食營養均衡愈加注重。

                                如何為孩子提供更營養科學的飲食方案,成為了年輕父母們最重要的事情之一。

                                縱覽國內消費領域嬰童飲食賽道,不少新銳品牌在近幾年如雨后春筍般涌現,為嬰童飲食賽道注入了全新活力。

                                其中,「窩小芽」是尤為突出的代表性品牌之一。

                                基于其獨創的嬰童飲食設計理念—“1357均衡飲食法則”,窩小芽持續深耕賽道,目前已擁有一周系列、寶貝鮮食、營養輔食、營養點心、健康零食、魔法調味六大產品矩陣。

                                2020年8月,窩小芽”品牌正式運營,品牌上線一年全渠道月銷GMV達5000萬,作為新銳品牌快速占據各渠道母嬰輔食類目頭部地位。迄今為止,窩小芽已完成400萬+客戶積累。



                                目前,窩小芽正式牽手云聽CEM,聚焦客戶體驗管理,打造更貼合年輕消費群體和更滿足嬰童飲食需求的消費者洞察體系,加速構筑品牌護城河。

                                對客戶體驗的重視,是窩小芽的品牌基因,也是其能在短時間內收獲消費者肯定的重要因素之一。

                                據了解,早在2015年,窩小芽品牌創始人開設線下親子餐廳之際,就已經進行了大量的用戶調研,訪談,通過調研數據洞察消費者實際喂養需求,提供從怎么吃、到吃什么的全方位喂養解決方案。

                                截止目前,窩小芽產研團隊一直保持這樣階段性用戶調研,訪談工作習慣,始終保持與消費者緊密溝通。

                                窩小芽品牌自創立以來始終堅持科技強企,創新服務用戶”的科研精神,注重研發人才的培養,以及研發投入,其于2021年投資千萬成立窩小芽嬰童食品研發中心”。

                                窩小芽所研發的每一款核心產品都需要6個月以上的時間——從原料食材選擇、配方配比測試,每一環節都認真打磨,只為研發滿足消費者真正需求的極致產品。


                                (圖源:窩小芽官網 )


                                通過大量用戶調研,窩小芽發現目前消費者在嬰童喂養,嬰童食品的的選擇上,面臨如何營養搭配更科學、如何操作更便捷等痛點。

                                為此,窩小芽研發團隊用時近一年的時間構建了“1357均衡飲食法則”,并以此為產品研發的底層邏輯,在產品結構、營養搭配等方面做優化、創新。

                                “1357均衡飲食法則”結合《中國居民膳食指南》理論,提出一日三餐、五大類食物、七天不重樣的科學喂養方式,突出并發揮營養優勢,調配彌補營養攝入不全面,盡可能使產品趨于營養均衡化。

                                產品是窩小芽的核心實力。

                                目前,窩小芽已積累了156款SKU,申請20項產品相關專利,參與制定兒童食品標準8項,構建了可持續的產品創新體系。

                                值得注意的是,為保持對市場的敏感洞察,及時獲得一手訊息,窩小芽還建立了窩小芽用戶洞察小組”,過問卷調研、電話回訪、線下拜訪用戶等形式,與用戶保持深度溝通交流,積極聽取消費群體的核心訴求。

                                (圖源:窩小芽官網)

                                而與云聽CEM的強強聯手,正是窩小芽借力云聽CEM,通過領先的數字化客戶體驗管理平臺,實現對消費者更全面、更精準、更實時的洞察。

                                基于大數據平臺和NLP自然語言處理算法,云聽CEM通過多渠道客戶反饋的采集和分析,能夠幫助窩小芽實現對客戶的深度洞察,指引產品更新迭代、新品研發等重要增長引擎。

                                本身注重客戶體驗基因的窩小芽而言,與云聽CEM的攜手,必將助力其打造更具特色、更貼合消費者需求變化的產品,開辟嬰童食品賽道的嶄新天地!


                                參考資料:網易新聞《“慢”是窩小芽的企業態度,更是責任的體現》

                                 

                                本文作者:云聽CEM@阿雅

                                本文編輯:云聽CEM@玉媛


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                                                              久久国产午夜精品理论片34页