2022-08-04 · 764 閱讀
摘要:國內知名運動品牌安踏正式牽手云聽CEM,聚焦數字化客戶體驗管理,打造更了解消費者的消費洞察體系,開啟運動品牌的數字化體驗升級之路。
近年來,隨著國內體育經濟和國潮市場的蓬勃發展,運動鞋服賽道的競爭逐漸白熱化。
一方面,搶占市場優勢地位的、已成規模的國際運動品牌聲勢洶洶;另一方面,越來越多的本土運動品牌憑借多元化優勢,在原本積攢的良好口碑上發展勢頭更加強勁。
逐年增長的中國運動鞋服市場已吸引更多關注的目光。
其中,國內知名運動品牌安踏堅持“創新為企業生存之本”,致力于打造消費者喜愛的運動產品,成功樹立了中國運動品牌的標桿代表。
目前,安踏正式牽手云聽CEM,聚焦客戶體驗管理,打造更了解消費者的消費洞察體系,開啟運動品牌的數字化客戶體驗升級之路。

01
創新產品力夯實發展基本盤
安踏集團創立于1991年,經過30余年的行業深耕,已從一家傳統的民營企業轉型成為具有現代化治理結構和國際競爭能力的公眾公司。
21世紀以來,中國迎來經濟高速增長,大眾消費能力顯著提升,疊加北京奧運會等體育賽事帶來的運動熱潮,都為運動品牌提供了良好的發展土壤。
安踏緊跟時代發展脈絡,找準品牌定位,堅持聚焦大眾市場,以高性價比的產品注入消費者的心智,收獲了海量忠實用戶,成功在本土運動品牌中脫穎而出。
在“單聚焦、多品牌、全渠道”的發展策略下,安踏旗下擁有安踏ANTA(中國)、斐樂FILA(意大利)、迪桑特DESCENTE(日本)、可隆體育KOLON SPORT(韓國)等多個知名的運動品牌,全面滿足消費者的多元化需求。
運動服飾市場的進入壁壘之所以高,原因之一是運動品牌的“內核”是產品力。

(圖源:安踏官方微博)
產品不僅是經營活動的起點,也是其盈利能力的核心驅動因素。安踏發展策略的成功,產品力的打造至關重要。
支持安踏打造差異化產品和品牌戰略的是集團長期高強度的研發投入。
安踏始終堅持“創新為企業生存之本”,不斷地加大研發投入。
截至目前,安踏集團已在中國、美國、日本、韓國、意大利等國建立了全球設計研發中心,累計申請國家創新專利超2000項。
除在科技創新層面持續突破外,一直以來,安踏始終支持中國體育事業的發展,推動全民健身戰略的實施。2009至2024年,安踏連續16年成為中國奧委會的官方合作伙伴。
02
數字化客戶需求洞察提升品牌力
消費領域一直流傳著一個觀點:真正的競爭對手是不斷變化的“客戶需求”。
在2008年奧運熱潮消退、次貸危機等因素的疊加下,國內運動鞋服行業需求減少、增速放緩,品牌現有的發展方式已無法滿足當時的時代及消費者的需求變化。
安踏在打造優質產品力的同時,為降低庫存開始進行運營模式深度變革,在行業內率先建立一套以消費者為導向的零售管理體系。
2013年,安踏正式提出品牌零售戰略,取消部分中間層級以精簡分銷架構,全面貼近消費者。
安踏的變革直接奠定了其在中國運動服飾行業的地位。
消費就是“心理戰”,商品流通的過程是企業和消費者互相了解的過程。
消費者作為個性化的個體,對服務的期望值不盡相同,對服務體驗的感受不盡相同,就可能得出大相徑庭的結論。

(圖源:安踏官方微博)
而安踏核心價值觀的首條,正是“消費者導向”——這是當下市場繁華表象之下的一些品牌很難去實踐的理念。安踏已成功踐行多年。
攜手云聽CEM,是安踏對“消費者導向”的核心價值觀的進一步踐行。
數字化時代下,能夠高效賦能的數字化客戶體驗管理是品牌增長的寶典。
作為國內一站式數字化客戶體驗管理平臺,云聽CEM主要基于大數據平臺和NLP 自然語言處理算法,通過對客戶反饋的洞察助力品牌提升客戶口碑,實現持續增長。
云聽CEM將通過多渠道客戶反饋采集和分析,幫助安踏實現對客戶的深度洞察,指引產品更新迭代、新品研發、營銷協同等重要增長引擎升級。
在體育行業的品牌鏖戰中,憑借創新產品力夯實發展基本盤,以數字化客戶需求洞察提升品牌力,“永不止步”的安踏,正一步步走出本土運動品牌的廣闊未來。
云聽CEM將持續助力安踏,打造值得消費者和市場更多期待的國民品牌!
本文作者:云聽CEM@阿雅
本文編輯:云聽CEM@玉媛
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