近日，由云聽CEM與宏原科技聯合舉辦的「 數智說體驗 」系列直播美妝護膚專場圓滿落下帷幕。
本期直播匯聚云聽CEM合伙人王志全、宏原科技創始人史建明、特邀主持營響創始人&CEO小宇三位行業專家，圍繞“如何讓美妝品牌更具生命力|透視數字化時代下的轉型體系”主題，展開了深度探討。
為方便業內人士了解學習，本文整理了部分直播精華內容。更多精彩內容及直播回放鏈接、直播專題報告等，可通過文末獲取。
直播金句
云聽CEM合伙人王志全：打造品牌力需要堅守長期主義，不要試圖依靠過度營銷和平臺紅利，塑造品牌要打持久戰。
宏原科技創始人史建明：品牌“所有者”是消費者，品牌人是消費者在公司內部的代言人，不從消費者角度去理解，品牌在消費者心智中的位置，會陷入品牌心智幻覺。
營響創始人&CEO小宇：大數據是中國互聯網和數字化發展帶給所有品牌創業者的掘金池，這里處處是機會，處處有黃金。
一、美妝護膚賽道還有紅利嗎？
史建明：
1、產品是品牌的載體，品牌是產品得以不斷更新迭代的基礎。
2、我覺得美妝這個行業的紅利依然存在。因為美是一個延續千年的行業，現在我們對美的訴求越來越個性化，所以會產生越來越多的個性化看法、需求和場景。
3、問題在于，我們看到的紅利不是消費者視角的紅利，而是來自媒體、渠道等其他層面的，但是我們沒有去看消費者這個紅利。在美妝領域，很多品牌并沒有真真正正以消費者為中心。
4、品牌的品牌力需要重新定義，其所有權不在于品牌本身，而是在于消費者。消費者認為你是個什么樣的品牌，你就是什么樣的品牌。品牌力與品牌自身的看法是沒有關系的。它的所有權屬于消費者。
(圖源：數智說體驗系列直播美妝專題微報告)
二、什么因素決定了品牌的生死？
王志全：
1、每個企業在不同階段有不同的關注點，比如產品力、品牌力的問題，每個階段的訴求都不一樣。
2、起步階段的品牌，產品力是第一步的。要用好的產品力持續不斷地給客戶帶來一些行之有效的、能夠滿足客戶需求的東西。
3、第二是要打造一個能讓客戶不斷體驗到在滿足需求之上、高出TA預期需求的一些能力和價值。我認為這個才能讓品牌走得更遠一點。
4、比如我們（云聽CEM）服務的一家客戶「PMPM」，在深度合作中，我們發現它在產品力的打造上下了很多功夫，比如對原材料的極致追求、卓越的研發實力等等，同時在與消費者的鏈接上花了很多心思，實現更多品牌價值。
極致的產品力和品牌力，在這個品牌身上有所體現。
(圖源：數智說體驗系列直播美妝專題微報告)
三、從0到1的品牌需要數字化嗎？
王志全：
1、我希望所有的品牌在從0到1的過程中，就能夠重視數據、利用好數據的力量。
2、強烈建議品牌創始團隊不要在企業已經到了一定的成熟階段再去考慮數字化。
目前我們接觸了數百家新銳品牌的創始人，我發現很多來自大廠互聯網的創始人天生就有這方面的基因，TA會很及時地去了解市場、消費者的一些反饋，這對品牌的成長是有很大作用的。
四、從1到2的品牌如何增長？
史建明：
1、品牌的從0到1、從1到2，本質上是一個戰略的決策過程。決策就一定要有數據。我們對數據的需求實際上是隨著決策的復雜程度不斷變化的。
2、像云聽CEM和宏原所做的一個工作，就是用更高效的方法提供數據、提供洞察，讓企業能夠用更低的成本獲得數據和洞察，支持他們越來越復雜的決策。
3、從1到2的話，我覺得美妝品牌真真正正實現二次增長的根本，是找到一個長期的、可持續的產品創新的方式和方法，這是特別關鍵的點。
(來源：數智說體驗系列直播美妝專題微報告)
五、我們在聊客戶體驗管理時到底在聊什么？
王志全：
1、所有的品牌都關注客戶體驗。客戶體驗對企業而言是一個長期戰略，需要長期堅守的東西。
最根本的還是要回到消費者洞察，我們要了解品牌在和消費者互動過程中每一個觸點上的體驗，從而提高產品力和各種觸點體驗。
2、品牌不能把客戶體驗當成一個短期的事情來看。品牌的客戶體驗究竟做得好不好，你應該把決策權和話語權交給消費者。
(來源：數智說體驗系列直播美妝專題微報告)
六、如何衡量消費者對品牌的認知？
史建明：
1、品牌是一種理念。品牌建設就是理念的差異化。如果不談差異化，就不要談品牌了。
2、品牌的擁有者是消費者，TA覺得你是什么，你就是什么。跟品牌自己的想法沒關系的。
3、品牌人是消費者在公司內部的代言人。如果不從消費者的角度去理解品牌在消費者心中的位置，就會陷入品牌心智幻覺。
4、在品牌心智幻覺中，我們研究的不是消費者，而是被我們身邊的很多人、被網絡營銷所影響，是沒有客觀性的。品牌人一定要突破品牌心智幻覺的挑戰。
5、品牌建設是一個永遠不會結束的旅程，一場不會結束的戰爭。
(來源：數智說體驗系列直播美妝專題微報告)
洞見：
第一，做品牌，永遠要跳出品牌心智幻覺，走進真實的消費者心中。
第二，品牌心智是一場沒有時間節點的戰爭，每一個入局的品牌，請做好打一場長期戰斗的準備。
第三，數字化的工具和平臺，一定能夠、且已經在幫助現在的品牌去做降本增效。市場上各種品牌涌現出來，不同類型的服務商各司其職，把自己各自擅長的事組合在一起，就能實現品牌的效益最大化。
注：本文僅為本場直播50%干貨內容，點擊鏈接即可獲取直播回放：https://live.polyv.cn/watch/3005201
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本文作者：云聽CEM@阿雅
本文編輯：云聽CEM@Vivian
2021-07-20 · 7757 閱讀 2021-06-28 · 7672 閱讀 2021-08-11 · 6530 閱讀 2021-06-28 · 5551 閱讀 2021-08-13 · 4620 閱讀 2021-10-08 · 4130 閱讀 2021-09-15 · 3489 閱讀 2023-04-10 · 3353 閱讀 2021-11-04 · 3047 閱讀 2021-10-21 · 2799 閱讀和數闊云聽體驗專家一起開啟客戶體驗管理之旅！
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