2023-02-08 · 829 閱讀
運動鞋服、休閑服裝、時尚服裝、童裝……對鞋服行業的眾多品牌而言，2022年是“虧”字當頭的一年。
據媒體報道，近七成上市鞋服品牌公布的2022年度業績預告顯示虧損，而業績變動的主要原因多為疫情影響線上線下的銷售業績，影響物流配送及供應鏈的正常運轉等因素。
那么，在全新的2023年，鞋服品牌能否抓住機會、迎來回暖？
（圖源：Unsplash）
基于在鞋服行業的數年深耕，我們認為，以下兩大維度對品牌的發展態勢有關鍵作用：
作為運動鞋服行業的代表性品牌之一，A品牌在京東、天貓、淘寶、蘇寧等電商平臺布局多家店鋪，sku高達數千個，這些店鋪和產品每日的客服會話數量繁多，有效評論的總數更是已達十幾萬。
A品牌非常重視客戶服務質量，為此，A品牌從客服部門專門安排一人，根據品牌內部評分標準和規則，針對客服會話和客戶評論數據，了解其中存在的問題。
但是，品牌的多個店鋪、多種sku，導致人工質檢的方式工作量大，時效性差、效率低下，平均每天只能查看100~150條內容。
在客戶評論數據上，A品牌采取的是采集工具搜集評論、人工整理數據報表的方式。
但電商平臺自帶的標簽顆粒度很粗、人工整理數據過程繁雜，且不同部門需要的數據類型差異較大，導致不少評論數據標簽不準確、無法洞察具體問題。
尤其在雙11這類大促期間，評論數據大量涌入，差評率上升，采集工具+人工整理的方式，遠遠趕不上消費需求和差評的更新速度。
實際上，淘寶、天貓、京東、蘇寧易購等平臺的多源數據如何集成，是眾多鞋服品牌面臨的共同問題；而海量評論如何精密分析，同樣是橫在品牌面前的一座大山。
實時、全面的數據采集是企業快速試錯、減少低效投入的基礎，高效的數據分析則能讓企業在更短的周期內洞察消費者所想、所感，從而敏捷應對、充分提升客戶體驗。
基于對數據源問題的訴求，云聽CEM幫助A品牌實現了多源數據集成，將各平臺數據實時更新、集成到同一系統中，便于品牌集中處理。
同時，基于鞋服行業和A品牌的產品特性，云聽CEM為其搭建了一套完善的指標體系，并利用NLP自然語言處理技術，有效識別消費者反饋的情感情緒，并通過自動打標分類，規避了因不同人員的理解偏差出現的打標失誤情況。
此外，A品牌目前已通過數闊云聽CEM，按指標占比或關鍵詞設置，對特殊問題實時獲悉、實時預警，從而在黃金時間內處理，避免對品牌造成負面影響。
在海量數據分析的支撐下，A品牌的消費者運營同樣邁上新起點，通過對核心用戶群的商機挖掘、企業微信數據分析等，推動產品和服務迭代、助力品牌與用戶共創。
目前，A品牌對海量數據價值挖掘的效率已提升10倍，客戶服務滿意度實現了階段性提升，多部門對數據的應用也更得心應手。
相較其他行業，創新是鞋服行業更為重要的增長動力之一。
在細分領域興起、國潮崛起、新材料迭出等新一波市場變化下，鞋服行業的消費風向更迭極快，品牌需要緊跟變化、推陳出新，才有可能滿足消費者需求。
B品牌是服裝行業、內衣賽道中的代表性優質品牌。
該品牌的“0-1”階段，是通過大量分析研究用戶針對主流內衣品牌、款式的評價，發現線上購買內衣尺碼不準、退換麻煩等痛點，由此將“無鋼圈”調整為“無尺碼”，并成功通過電商渠道在國內引爆了這一品類。
當B品牌進入“1-N”階段時，如何將爆品策略復制到新品類、保持品牌的長效增長，是關乎品牌發展的關鍵問題。
在以客戶為中心的基因下，B品牌對用戶評價的重視程度非常高，而在與數闊云聽CEM達成合作后，其對用戶評價的調研分析更為深度和精密。
“肌底衣”的誕生正是B品牌在分析、研究用戶評價的過程中，洞察到年輕群體希望能有打破“秋衣”刻板印象的產品，即在保暖的同時還能進行時尚穿搭。
由此，B品牌研發出保暖性能優秀的輕型科技面料，并借助市場成熟的粉底液概念，推出“肌底衣”，成為又一爆品——該肌底衣問世后成功出圈，三天銷售額達到80萬件。
在天貓2021年發布的雙11預售12小時新品HOT榜中，B品牌肌底衣輕暖套裝成功登上服飾品類TOP10榜單，是該榜單中唯一的貼身衣物品類。
創新本非易事，云聽CEM正在與數百家品牌共同實踐的，是激發數據的創新價值、助力創新機制的建立，讓品牌創新更有章可循：
云聽CEM能夠對電商平臺、社交媒體、客服平臺、問卷平臺等渠道數據進行采集，并對本品競品數據進行橫向對比，不同系列、不同型號、不同維度的本競品優勢和劣勢得以可視化展現，為產品選型、產品改善、產品創新、營銷創新等提供支持。
無論是一線員工、管理人員，還是企業高層，都能夠通過數闊云聽CEM獲得不同維度的數據，從而讓品牌管理層到一線的不同角色，都擁有客戶體驗感知和優化的能力，貢獻更多創新視角。
國內外鞋服市場一直保持穩健增長，品牌之間的競爭則堪稱生死搏斗。
要想長久立足市場，無論是不斷激發海量數據的價值，還是讓創新成為增長的最強驅動力，都已成為品牌迫在眉睫的核心策略。
如您想獲取更具針對性的優化清單，可聯系您對應的云聽CEM客戶體驗顧問，或與云聽小助手溝通。
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