跨境品牌常見問題
某跨境電子品牌：消費電子行業更迭快、單品可替性高，如何保持產品創新緊跟時代變化和消費者需求？
某出海軟件品牌：來自各大應用市場、內部工單、客服系統的多渠道數據如何打通，讓海量數據價值激發品牌的更多機會點？
某跨境智能影像品牌：海外消費者的需求和關注點有所不同，如何能夠全渠道感知他們的問題和想法，指引產品和服務創新？
以上種種
皆是跨境品牌亟待解決的問題
那么
究竟有沒有幫助跨境品牌
真正讀懂海外消費者的數字化解決方案平臺？
↓
「云聽CEM出海版」
CEM領域全棧式解決方案
4大核心能力直擊品牌痛點
縱深挖掘數據價值
讓產品創新、體驗升級
成為品牌增長源動力
云聽CEM出海版
CEM領域全棧式解決方案
云聽CEM出海版主要面向電子、軟件、零售、互聯網、智能影像等多個行業中、布局跨境業務的品牌客戶；
通過基于海外大數據采集、數據集成和NLP分析算法等能力，提供涵蓋“洞察需求+挖掘爆品+構建營銷場景+反饋實時響應”4大核心能力的全棧式解決方案，幫助跨境品牌從海量數據的價值挖掘中，發現品牌增長的密碼。
云聽CEM出海版業務模型
方案優勢
1.產品創新維度
跨境電商領域已越來越火熱。對跨境品牌而言，在海外電商平臺的選品幾乎決定了一個店鋪的生命。
以亞馬遜平臺為例，品牌間的惡性競爭日益嚴重，跨境品牌選品困難、選品命中率低、產品同質化嚴重等現象層出不窮。
云聽CEM通過消費者評價、在線會話、客服工單等多渠道的數據集成與打通，基于中英文指標模型，對覆蓋不同國家的站點的數據進行采集和分析，輸出產品方面的典型意見，指引產品迭代和創新。
云聽CEM出海版一站式數據聚合
同時，云聽CEM能夠針對跨境品牌做本品競品分析和類目榜單分析，幫助其在選品和營銷上揚長避短，最大程度發揮自身產品優勢。
例如，某跨境電子品牌在手機殼相關的消費者反饋中，發現其對配套的手機膜需求呼聲很高，因此對相關的消費者聲量和產品研發之間的ROI進行了研討，最終推出配套版產品，贏得市場增長和消費者認可。
2.服務體驗升級維度
在跨境領域，與國內品牌有所差異的是，在亞馬遜等跨境平臺上，差評是非常嚴重的問題，品牌精心打造的listing極有可能會被一個差評導致銷量驟減，而差評達到一定界限時，還會面臨封店危機。
通過各大平臺、渠道的數據的7X24小時實時采集，云聽CEM以差評預警等方式幫助跨境品牌高效獲知消費者反饋，在黃金時間內敏捷響應、迅速解決問題，避免差評效應造成的嚴重后果。
同時，云聽CEM能夠基于在線會話和客服工單進行消費者關注點和聲量解析，幫助跨境品牌提升服務效率、改善客戶服務體驗，讓品牌口碑助力銷量增長。
3.運營改善維度
對跨境品牌而言，如何在瞬息萬變的市場積累高效的運營策略是重中之重。但目前各類平臺上流傳的跨境電商品牌運營技巧，并不適用于不斷變化的消費者需求和品牌自身。
云聽CEM基于Octoparse強大的數據采集能力，對海外社交媒體的跨境品牌產品、渠道的相關熱點進行采集，并利用NLP分析算法，從海量消費者反饋數據中高效提取客戶情感與典型意見，幫助品牌靈敏感知當下最新的消費者關注熱點，從而指引營銷手段、運營重點的改善。
跨境品牌所面臨的無法及時了解海外消費者反饋、無法精準獲客、品牌口碑難以提升等問題，歸根結底是因存量數據資產難以利用，多渠道數據難以打通，數據價值難以激發。
相較目前市場上部分功能單薄、作用單一的跨境解決方案，云聽CEM出海版在探知跨境品牌數據價值激發之“痛”的基礎上，優勢更為突出。
通過更實時的多渠道消費者反饋采集、更精準的NLP語義分析和更精密的多語種指標模型，云聽CEM助力品牌在出海之路上深度洞察消費者心聲，讓數據指引品牌的產品研發、服務升級、營銷改善，幫助品牌持續增長。
云聽CEM部分跨境品牌客戶一覽
鏈接數據，賦能業務
云聽CEM出海版
讓體驗驅動跨境品牌持續增長！
本文作者：云聽CEM@阿雅
本文編輯：云聽CEM@Vivian
2021-07-20 · 7757 閱讀 2021-06-28 · 7672 閱讀 2021-08-11 · 6530 閱讀 2021-06-28 · 5551 閱讀 2021-08-13 · 4620 閱讀 2021-10-08 · 4130 閱讀 2021-09-15 · 3489 閱讀 2023-04-10 · 3353 閱讀 2021-11-04 · 3047 閱讀 2021-10-21 · 2799 閱讀和數闊云聽體驗專家一起開啟客戶體驗管理之旅！
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