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                                通過客戶體驗管理,提高 電商用戶評價管理,驅動客戶服務平臺CEM系統

                                驅動客戶體驗“TO BE No.1” 「鴻星爾克」牽手數闊云聽CEM!

                                2023-04-13   ·   183 閱讀


                                摘要:近日,國內領先的運動品牌「鴻星爾克」牽手數闊云聽CEM,聚焦客戶體驗管理升級,驅動客戶體驗“TO BE No.1”!


                                隨著疫情形勢的轉變,國內體育賽道也迎來復蘇和發展。在大型賽事激勵、技術迭代、全民健身意識增強等因素的驅使下,體育運動行業發展步入新階段。


                                在此浪潮中,鴻星爾克等國產運動品牌以高質量發展,獲得了市場眾多關注和認可。

                                近日,國內領先的運動品牌「鴻星爾克」牽手數闊云聽CEM,聚焦客戶體驗管理升級,驅動客戶體驗“TO BE No.1”!

                                近幾年因愛心善舉被媒體爭相報道、并通過“科技新國貨”戰略持續發力后,鴻星爾克成為了“國貨之光”的代表。

                                而作為深耕運動領域超20余載的國產品牌,鴻星爾克致勝市場的“魅力”遠不止于此。

                                在剛剛過去的2023年鴻星爾克303科技運動日上,鴻星爾克正式發布了集多項研發成果于一體的共創新品,一款專業馬拉松競速碳板跑鞋——芷境1.0

                                據媒體報道,芷境1.0配備頂級工藝的炁科技中底和前掌上翻異形碳板,是鴻星爾克在服務3000萬+跑者基礎上,結合了上萬名國人腳型的數據,與國馬一姐李芷萱及百位精英跑者的共創成果。

                                (圖源:鴻星爾克官方微博)

                                這正是鴻星爾克堅持以科技賦能、與消費者共創產品的縮影之一。

                                在“科技新國貨”的品牌戰略指引下,鴻星爾克始終堅持將科技迭代應用于產品,將消費者反饋放在產品創新的重要渠道。

                                從炁科技到芷境1.0,鴻星爾克不斷以創新打造富含誠意的科技之作。

                                而與消費者共創,則驅動其不斷超越,構筑更為堅固的品牌護城河。

                                數字化時代下,消費者主權日益凸顯。越來越多的品牌已經意識到,想贏得消費者的長期認可和品牌忠誠度,品牌必須傾聽消費者心聲,并將消費者視為品牌共創的參與者。

                                鴻星爾克一直保持著與消費者的高頻率溝通,其用戶在品牌、產品、服務等方面都有所參與。

                                鴻星爾克董事長吳榮照曾表示,“我們將‘共創’進行到底,從設計、科技、視覺等多個維度開放共創平臺,邀請大眾參與,讓更多青年人充分發揮自己的才華,建立好雙向溝通,希望能與消費者共創品牌,讓鴻星爾克真正成為‘屬于國人的鴻星爾克’,這才是作為國貨品牌的價值所在。”

                                以芷境1.0為代表的鴻星爾克專業矩陣產品的產生、星創店持續落地開業……鴻星爾克將消費者的創意融合和展現在越來越多地方。

                                而當消費者切實感受到,TA們是品牌的共創者、TA們的想法得到了真實呈現時,其對品牌的認可和熱情更為洶涌。

                                (圖源抖音)

                                在微博、抖音、鴻星爾克直播間等多個社媒平臺,隨處可見消費者的熱情支持。

                                主動出擊的鴻星爾克,真正貼近了消費群體。

                                與數闊云聽CEM的攜手,是鴻星爾克在傾聽消費者心聲上的數字化升級。

                                基于大數據平臺和NLP 自然語言處理算法,數闊云聽CEM將通過多渠道客戶反饋采集和分析,幫助鴻星爾克在淘寶、天貓、京東等電商平臺,和微博、小紅書等社媒平臺,實現對消費者的深度洞察,指引產品更新迭代、新品研發、營銷協同等重要增長引擎升級。

                                更全面的消費者聲音、更高效敏捷的洞察,是鴻星爾克與數闊云聽CEM的合衷共濟;而更擊中消費者心智的產品、更優質的服務體驗,將在這些實踐中成為現實,為品牌及運動賽道帶來更多驚喜。

                                數闊云聽CEM也將持續助力以鴻星爾克為代表的品牌,驅動客戶體驗“TO BE No.1”

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                                圖片

                                部分資料來源:

                                1、鴻星爾克官方微博、天貓旗艦店&抖音

                                2、齊魯晚報《鴻星爾克303運動科技日:“共創中國跑者”開啟跑鞋新賽道》

                                本文作者:數闊云聽CEM@阿雅


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                                3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;

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