近日，由云聽CEM與賽趨科Centric聯合舉辦的「數智說體驗」系列直播第五期——消費電子行業專場圓滿結束。
本期直播由云聽CEM合伙人李哲，與賽趨科華南區銷售總監付玉杰，圍繞凜冬將至下的行業洞察與機會，探討消費電子品牌如何將寒氣轉為“暖氣”。
同時，本場直播還重磅首發了《2022云聽CEM消費電子行業客戶旅程地圖》，通過點擊底部鏈接可限時免費領取噢~
以下為直播部分亮點回顧，完整直播回看請關注“云聽CEM”視頻號。
精彩概覽
?雖然行業很卷，但還是有品牌從消費者的視角出發，洞察到了一些不一樣的機會點，從而給消費者提供極致的客戶體驗，推動了增長。
?消費市場其實在不斷地“輪回”，因為個人消費市場本就沒有規律可言。很多優質的品牌方會孵化若干組織來去捕捉和反饋市場的趨勢和形勢，為品牌創新提供靈感。
1、如何在速生速死的消費電子行業保持競爭優勢
01
李哲
目前我們看到，整個消費電子行業還是比較卷的。
我們服務了很多手機、家電、智能家居、清潔電器等不同品類的品牌，我們發現，對這些品牌來說，即使當下的外部環境影響如此之大，但還是有不少品牌“跑”出來了，而且做得還不錯。
我們從中看到了一些趨勢，發現了這些品牌的一些相似特征：
比如說第一點，它們非常重視消費者。不管是產品迭代的依據，還是市場營銷的策略，這些品牌都是從消費者的角度出發去做的。
第二是我們感受到他們有非常強大的數字化能力。
從了解消費者的需求，到最終去迭代、改善產品，再到產品上市的追蹤，整個過程都在用數字化去做精細化的運營。
比如我們服務了一個品牌——TCL旗下的雷鳥電視。它的定位是當代的年輕用戶，它的電視使用體驗、質感等，尤其對游戲愛好者非常友好，因此從誕生起就得到了消費者非常高的認可。
在我們服務的過程中，我們看到了他們對遙控器的重視、對揚聲器的改造、對電視廣告的優化等，在電視這個紅海市場里，他們不斷洞察消費者的核心需求，基于消費者的痛點和訴求去提升產品。
從2020年誕生到今年，前段時間我們也對這個客戶做了回訪，它一直保持著穩定增長，消費者反饋也是越來越好——消費者的反饋其實就是一個品牌不斷創新的靈感來源
（雷鳥某產品關聯聲量圖）
02
付玉杰
李總提到的“客戶體驗”的這個點，其實一直也是賽趨科對客戶的承諾。
賽趨科在消費品市場已經耕耘了近二十年，我們看到，即使沒有大環境影響，很多企業也會面臨市場帶來的同質化競爭、多類型風險、組織波動等等，但是我們也發現很多品牌頂住了壓力，甚至還能從風險中找到了新生機。我們發現，這樣的企業有一些共性：
第一是產品創新力，圍繞你定位的市場特點，更好地聽到用戶的聲音，保持持續創新和新的靈感。
第二是經驗與市場變化同存，做具有企業獨特性的產品組合布局形成差異。
第三是品牌影響力與渠道生態的持續全面運營。
第四是做好基于商品和業務管理的數智化鏈條，讓圍繞商品的數據群價值成為創新的重要利器。
第五是業務敏捷性，消費市場變化速度非常快就要求企業的組織能力、產品能力、品牌推廣、市場嗅覺、敏捷的能力去應對變化。
（圖源：賽趨科）
2、如何用洞察和創新驅動增長？
01
李哲
對于現在的品牌來說，我覺得要具備一些能力才能洞察到消費者：
第一個要具備的就是實時傾聽、匯聚消費者反饋數據的能力，同時品牌還需要建立一套在黃金時間內解決消費者遇到的問題的機制。
比如說品牌發現一個消費者對產品質量提出了質疑，那就要針對這個問題形成閉環，快速響應、快速處理，給消費者一個極致的客戶體驗。
第二點，我覺得品牌還需要有一套完善的客戶體驗管理機制。
在現在的市場環境下，大家當然都在基于消費者訴求做出一些變化，但是否有將客戶體驗管理、客戶體驗至上的理念視為公司的重要戰略，我覺得這一點也非常重要。
像我們在服務的OPPO、vivo這類行業頭部品牌，它們內部都有一套很完善的、洞察消費者的機制。
比如我們在2019年，幫助OPPO通過洞察消費者，打造了一款很受歡迎的旗艦機，正是在其客戶體驗至上的戰略下實現的。
雖然很多行業很卷，但還是有品牌從消費者的視角出發，洞察到了一些不一樣的機會點，從而給消費者提供極致的客戶體驗，推動了增長。
（圖源：云聽CEM）
02
付玉杰
結合過往的經驗看，我非常認同Anker的“淺海戰略”理念。
事實上拋開“電子”來講，在大消費行業的領軍企業中，產品創新的軌跡也確實如此。
我認為消費市場其實是不斷地輪回，因為個人消費市場本就沒有規律可言，我們會看到很多優質的品牌方會根據公司的戰略、發展階段、組織特點、產品力，擁有自己的市場定位群體、競爭帶，同時在品牌內部會孵化若干組織來捕捉和反饋市場的趨勢和形勢，來為品牌創新提供靈感。
基于這類體系的思考，我認為創新沒有特別的界限，而要保持持續創新的機制，同時要保持技術的更新迭代，來潛移默化地驅動市場需求。
我們需要將這些創新過程留存下來，等待下一個機會，一邊尋找爆發點，一邊尋找創新點。
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