在剛剛過去的假期中，比吃瓜群眾還要手忙腳亂的，當屬簽約了“塌房”明星的品牌方。
9月11日，知名男星李XX被行政拘留事件引發廣泛關注，一舉沖爆微博熱搜（微博服務器這次經受住了考驗，沒有崩乛ω乛）。
隨后，眾多簽約了李XX的品牌方迅速行動。
Prada普拉達、真果粒、京都念慈庵、舒適達、HONMA高爾夫、沛納海、六福珠寶、人頭馬、鴨鴨羽絨服等品牌接連發布聲明，終止與該藝人的合作關系。
但即便是合作關系終止、索取合同違約金，品牌方的損失已經無可避免了。
以Prada為例，該品牌在2021年已經遭遇了代言人鄭爽的塌房事件，因而在此次事件后火速發布解約微博，被網友們戲稱“熟練得讓人心疼”、“在中國區的營收主要靠解約費了是嗎”……
（圖源：新浪微博）
從李XX到吳XX，從王XX再到鄧X，明星塌房事件較之信息不透明的時代，已經越來越常見了，從情感問題到違法亂紀，出瓜率之高令群眾應接不暇。
對品牌而言，簽約明星代言人這件事，已從以往的名利雙收，變成了懸在品牌上方的達摩克利斯之劍。
品牌為什么要請明星代言人？
最直觀的角度是，明星代言能提高商品銷售量。
（圖源：unsplash）
他表示，和碧昂絲夫婦的代言是Tiffany公司史上最成功的商業合作。
除這類品牌方公開表態外，品牌業績報告中的銷量遞增、品牌代言人相關的消費者評論/社媒平臺聲量、粉絲對品牌銷量的數據統計等，也是常見的評估明星代言效果的方式。
其次，明星代言所延伸的品牌形象塑造，是一種明星效應的遷移——明星憑借特定人設獲得粉絲喜愛，再通過代言品牌的方式充當媒介，從而引導大眾形成對品牌形象的嶄新認知。
消費者認可明星的人設，享受追星過程中的體驗，從而認可其代言的品牌，將追星體驗轉變為了消費體驗。
在粉絲經濟不容忽視的當下，品牌對于如何將粉絲轉化為潛在消費者，已經駕輕就熟，例如在雙11這類電商節期間官宣代言人就是很多品牌的常用方法。
而王菲、宋茜、楊紫等被視為有超強品牌號召力的明星，也常在“明星品牌號召力榜單”中名列前茅，其對所代言品牌的銷量助推和品牌力提升，發揮了不容小覷的作用。
對一些品牌力深厚的企業而言，熬過風雨可能會迎來晴天。但對處于起步階段、對明星代言投入眾多的品牌而言，無異于致命打擊。
從本質上來說，品牌與明星的合作是商業價值的共促共贏。
隨著消費群體的不斷迭代，品牌方在不斷尋找能與年輕消費者建立深度鏈接的方式，明星代言是最為直接的手段之一。
流量、曝光度、銷量提升、品牌力提升等，都讓明星代言愈加火熱。
但究竟是優質消費體驗和正向效應，還是可能發生的品牌危機，品牌必須厘清其中的商業邏輯，并做好相應的準備，方能有備無患。
（圖源：unsplash）
一方面，品牌在挑選代言人上，應當建立以扎實數據支撐的、科學的評估體系。
以流量思維選擇明星代言，是將一時的流量置于品牌形象的長期價值之上，屬于本末倒置。明星是品牌與消費者之間的媒介，是傳遞品牌信息、品牌精神和品牌價值觀的重要途徑。
品牌應該從公眾評價、知名度、親和力、品質精神、才藝水平、發展趨勢、潛在風險等多個維度出發，建立以扎實數據支撐的、科學的評估體系；
從社媒平臺、電商平臺等多個渠道，深入洞察目標消費者的內心，了解TA們對明星的偏好、期望及反感聲音等，從而全面評估明星的商業價值，選擇與品牌長期價值相符的代言人。
（圖源：unsplash）
在完善的評估體系下，100%的事前預測仍不太可能實現。即便是當下形象健康的明星，也不能確保其會不會爆出冷門。
此外，設置因明星自身原因導致違約的賠償條款、以法律手段防控風險等，已是常見舉措，在此不再贅述。
選對代言人、發揮代言人效應的價值，是一項長遠的品牌資產沉淀，是提高品牌的消費體驗的良好手段。
優質的產品必然是第一步，而通過更貼合消費者喜好和經得起市場驗證的營銷策略，也是建立品牌與消費者之間的橋梁的方式。
實際上，品牌與明星代言雙贏的局面并非罕見。比如在你轉發過的“入職32年，帶薪休假17年”的梗圖中，主角王菲的多個代言都為品牌方帶來了話題熱度和良好的品牌價值提升。
（圖源：新浪微博）
重視代言人營銷策略體系建設的品牌，必然是重視客戶體驗和長期價值的，而TA們也終會構筑更牢固的品牌護城河。
為了更好的客戶體驗，云聽CEM持續深耕，通過全渠道數據采集和分析，基于開源情報、品牌營銷策略優化、產品研發賦能等多場景應用，為品牌的精準定位、營銷策略制定、投放效果評估、代言人影響力評估等提供科學的數字化體系支撐。
歡迎掃碼了解更多品牌營銷策略優化，一起打造更受消費者喜愛的品牌！
參考資料：網易新聞《李易峰塌房，品牌請代言人的幾點提醒》
本文編輯：云聽CEM@萱子
加入新消費客戶體驗學習社群，預約行業大咖直播分享，可添加云聽小助手（微信：yunting-CEM）
2021-07-20 · 7757 閱讀 2021-06-28 · 7672 閱讀 2021-08-11 · 6530 閱讀 2021-06-28 · 5551 閱讀 2021-08-13 · 4620 閱讀 2021-10-08 · 4130 閱讀 2021-09-15 · 3489 閱讀 2023-04-10 · 3353 閱讀 2021-11-04 · 3047 閱讀 2021-10-21 · 2799 閱讀和數闊云聽體驗專家一起開啟客戶體驗管理之旅！
申請試用
聯系客服
提示條款
深圳數闊信息技術有限公司（下稱“云聽CEM”）作為云聽CEM官方網站的運營者，深知個人信息對您的重要性，云聽CEM將按法律法規要求，采取相應安全保護措施，盡力保護您的個人信息安全可控。制定本《隱私政策》（下稱“本政策”）并提醒您：
在使用云聽CEM數據官方網站各項產品或服務前，請您務必仔細閱讀并透徹理解本政策，在確認充分理解并同意后使用相關產品或服務。一旦您通過網絡頁面點擊確認、實際購買或開始使用云聽CEM數據官方網站各項產品或服務，即表示您已充分理解并同意本政策，同意云聽CEM按照本政策收集、使用、存儲、傳輸、共享、轉讓您的個人信息。如對本政策內容有任何疑問、意見或建議，您可通過官網電話：400-016-8916與云聽CEM聯系。
第一部分 定義
云聽CEM數據官方網站：指深圳數闊信息技術有限公司網站（所涉域名為 yuntingai.com）
個人信息：指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。
第二部分 隱私政策
本隱私政策將幫助您了解以下內容：
1、云聽CEM如何收集和使用您的個人信息
2、云聽CEM將如何保留您的信息
3、云聽CEM如何使用Cookie和同類技術
4、云聽CEM如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息
5、云聽CEM如何保護您的個人信息
6、本隱私政策如何更新
7、如何聯系云聽CEM
一、云聽CEM如何收集和使用您的個人信息
云聽CEM會出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的個人信息：
（一） 幫助您成為云聽CEM的客戶
為成為云聽CEM的客戶，以便云聽CEM為您提供客戶服務或您自由體驗云聽CEM的Demo、查看資料，您需要提供手機號碼、聯系人姓名、郵箱等信息。如果您僅需瀏覽云聽CEM官方網站，您不需要注冊成為云聽CEM的客戶及提供上述信息。
（二）為您展示和推送產品或服務
為改善云聽CEM的產品或服務、向您提供個性化的郵箱推送服務，如果您不想接受云聽CEM給您發送的商業廣告，您可通過短信提示回復退訂或云聽CEM提供的其他方式進行退訂。
（三）向您提供產品或服務
1、您向云聽CEM提供的信息
為便于向您提供云聽CEM的產品或服務，云聽CEM會記錄您提供的信息，例如您提供的聯系人姓名、聯系電話、郵箱等。
2、云聽CEM在您使用服務過程中收集的信息
當您與云聽CEM聯系時，云聽CEM可能會保存您的通信/通話記錄和內容或您留下的聯系方式等信息，以便與您聯系或幫助您解決問題，或記錄相關問題的處理方案及結果。
（四）其他用途
云聽CEM將信息用于本政策未載明的其他用途，或者將基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時，會事先征求您的同意。
二、云聽CEM將如何保留您的信息
我們保留您的個人信息，以便您能夠繼續使用云聽CEM提供的服務，或滿足本隱私條款中相關內容，如涉及到法律所需(包括用于稅務和會計目的)，或其他需求我們會及時與您取得聯系。我們保留特定個人信息的時間長短因使用目的而異，我們將根據適用法律刪除您的個人信息。
三、云聽CEM如何使用Cookie和同類技術
（一）Cookie
為確保網站正常高效運轉、為您獲得更輕松的訪問體驗、向您推薦您可能感興趣的內容，云聽CEM會在您的計算機或移動設備上存儲相關信息：這些信息可能是Cookie、Flash
Cookie，或您的瀏覽器或關聯應用程序提供的其他本地存儲（統稱“Cookie”）。請您理解，云聽CEM的某些服務只能通過使用Cookie才可得到實現。如果您的瀏覽器或瀏覽器附加服務允許，您可以修改對Cookie的接受程度或者拒絕云聽CEM的Cookie，但拒絕云聽CEM的Cookie在某些情況下可能會影響您安全訪問網站和使用云聽CEM提供的服務。
（二）網站信標和像素標簽
除Cookie外，云聽CEM還會在網站上使用網站信標和像素標簽等其他同類技術。例如，云聽CEM向您發送的電子郵件可能含有鏈接至云聽CEM網站內容的地址鏈接，如果您點擊該鏈接，云聽CEM則會跟蹤此次點擊，幫助云聽CEM了解您的產品或服務偏好以便于云聽CEM主動改善客戶服務體驗。如果您不希望自己的活動以這種方式被追蹤，則可以隨時從云聽CEM的寄信名單中退訂。
四、云聽CEM如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息
（一） 共享
云聽CEM不會向第三方公司、組織和個人共享您的個人信息，但以下情況除外：
1、在獲取明確同意的情況下共享：獲得您的明確同意后，云聽CEM會與其他方共享您的個人信息。
2、在法定情形下的共享：云聽CEM可能會根據法律法規規定，或按行政、司法機關依法提出的要求，對外共享您的個人信息。
3、與授權合作伙伴共享：僅為實現本政策中聲明的目的，云聽CEM的某些服務將由云聽CEM和授權合作伙伴共同提供。云聽CEM可能會與合作伙伴共享您的某些個人信息，以提供更好的客戶服務和用戶體驗。云聽CEM僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息，并且只會共享提供服務所必要的個人信息。云聽CEM的合作伙伴無權將共享的個人信息用于與產品或服務無關的其他用途。
對云聽CEM與之共享個人信息的公司、組織和個人，云聽CEM會與其簽署嚴格的數據保護協定，要求他們按照云聽CEM的說明、本政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。
（二）轉讓
云聽CEM不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情況除外：
1、在獲取明確同意的情況下轉讓：獲得您的明確同意后，云聽CEM會向其他方轉讓您的個人信息。
2、在涉及合并、收購或破產清算情形時，如涉及到個人信息轉讓，云聽CEM會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本政策的約束，否則云聽CEM將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。
（三）公開披露
云聽CEM僅會在以下情況下，公開披露您的個人信息：
1、獲得您明確同意或基于您的主動選擇，云聽CEM可能會公開披露您的個人信息；
2、在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下，云聽CEM可能會公開披露您的個人信息。
（四）共享、轉讓、公開披露個人信息時事先征得授權同意的例外
以下情形中，共享、轉讓、公開披露您的個人信息無需事先征得您的授權同意：
1、與國家安全、國防安全有關的；
2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；
3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的；
4、出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；
5、您自行向社會公眾公開的個人信息；
6、從合法公開披露的信息中收集個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。
根據法律規定，共享、轉讓、公開披露經去標識化處理的個人信息，且確保數據接收方無法復原并重新識別個人信息主體的，不屬于個人信息的對外共享、轉讓及公開披露行為，對此類數據的保存及處理將無需另行向您通知并征得您的同意。
五、云聽CEM如何保護您的個人信息安全
（一）云聽CEM已采取符合業界標準、合理可行的安全防護措施保護您提供的個人信息安全，防止個人信息遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。例如，在您的瀏覽器與服務器之間交換數據（如信用卡信息）時受SSL（Secure Socket
Layer）協議加密保護；云聽CEM同時對云聽CEM數據官方網站提供HTTPS（Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer）協議安全瀏覽方式；云聽CEM會使用加密技術提高個人信息的安全性。
（二）云聽CEM有行業先進的以數據為核心，圍繞數據生命周期進行的數據安全管理體系，從組織建設、制度設計、人員管理、產品技術等方面多維度提升整個系統的安全性。
（三）若發生個人信息安全事件，云聽CEM將按照法律法規的要求，及時向您告知安全事件的基本情況和可能的影響、云聽CEM已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。云聽CEM會采取合理、有效的方式及時將事件相關情況發布公告。同時，云聽CEM還將按照監管部門要求，主動上報個人信息安全事件的處置情況。
六、云聽CEM隱私聲明變更事宜
我們可能會不時更新此隱私聲明，以反映我們的數據治理實踐的變化。修訂后的隱私聲明將在此處發布，并更新修訂日期。我們建議您定期檢查是否有任何更改或更新。如果我們對隱私聲明做了重大更改，我們將在本頁面頂部發布30天的通知。在修訂生效后繼續使用我們的網站將使我們認為您已經閱讀并理解了這些更改。
七、如何聯系云聽CEM
如果您有任何疑問、意見或建議，可通過以下方式與云聽CEM取得聯系：
電話：400-016-8916
郵箱：marketing@skieer.com
本隱私聲明將于2021年06月30日生效
