8月31日，由「云聽CEM」與「木蘭姐」品牌咨詢聯合舉辦的數智說體驗系列直播第四期——“@沸騰2022 | 新消費到底‘新’在哪？”圓滿落下帷幕。
本期直播由八爪魚&云聽CEM創始人劉寶強，與「木蘭姐」品牌咨詢創始人木蘭姐，圍繞母嬰消費到“類母嬰”的風口演變，展開深度探討和交流。
同時，本場直播還隆重發布了《2022云聽CEM母嬰行業客戶旅程地圖》，通過文末二維碼，可限時免費領取噢，此外還有機會獲得本次直播嘉賓木蘭姐的專著《打爆口碑》~
以下為直播部分亮點回顧，內有刪減，更多精彩可通過掃描下方“云聽CEM”視頻號二維碼進行回看。
Keven：
最近艾媒咨詢發布的《中國母嬰行業研究報告》顯示，我國的母嬰消費行業市場規模不斷擴大，預計2024年市場規模將超過76000億元——這在新消費領域算得上很大的規模。
同時，這幾年在母嬰賽道上不斷冒出了類似Babycare、袋鼠媽媽、英氏輔食、麥克英孚、窩小芽等優秀的新銳品牌，如何看待這些母嬰行業的新跡象？
木蘭姐：
我們比較熟知的就是Babycare，有幾點能夠體現它做得好的地方：
第一個點是它從一個爆品打爆一個品類，然后從品類再去孵化品牌的方法。這其實是以新一代媽媽為核心消費群體的路徑。
第二個點是安全。Babycare從安全角度出發，打造了腰凳等爆品，再到涵蓋整個母嬰行業各品類的產品矩陣。
這其中最核心的就是洞察用戶——它是從媽媽和小孩兩個雙向群體出發，去滿足她們的需求。
因為我們都很清楚，母嬰產品的使用者是小孩，但買單的是媽媽。我覺得這是能從市場用戶洞察中去解決的核心問題。
第三個，我覺得它重新去定義了一些消費者的訴求。
比如現在很多媽媽帶孩子出門要背非常多的母嬰用品，但少有能滿足她們這個需求的合適場所。Babycare發起了母嬰室相關的公益倡議，并在商場、醫院等場所建立了多個母嬰室。
它從細分的一個點切入，去贏得消費者的信賴。
其實我們發現，母嬰行業的消費決策的差異化越來越明顯。以前是品牌的單一表現，強調它要賣給你什么。但今天已經演變成，品牌要抓住不同消費群體的訴求，去做不同的產品和服務，滿足不同需求。
Keven：
對，比如我們云聽合作的一個母嬰品牌，他們的一款零添加的兒童饅頭，因為現在的年輕媽媽對食品安全格外重視，這個品牌方就從消費者這樣的訴求去出發，真的做了一個零添加的食品。
零添加會面臨一些困難，比如說它的口感可能會稍差一點，那品牌還是選擇站在消費者訴求這邊。
所以我覺得它其實是一個底層思維的變化——品牌方從賣家思維轉變到了現在的用戶思維，或者說是消費者思維。
Keven：
新消費行業的消費群體變化很大，他們的價值主張隨著社會變化不斷變化，比如追求個性化。
（圖源：unsplash）
我們發現，客戶體驗管理領域也有變化。
品牌方的創始團隊有沒有做到跟隨消費群體的需求變化而變化、有沒有推動行業賽道的細分、有沒有在細分賽道通過全新的價值打造一些品牌出來，這些來自品牌方的變化是基于它對消費者的深度洞察出發的。
更多品牌正在做到這種級別的洞察，真的懂消費者心中所想，我們現在也正在幫助品牌做這個事。
木蘭姐：
對，我覺得不僅是品牌、消費人群在變化，渠道、賽道、行業其實都在發生新的變化。
我們發現，最大的“新”其實是新老元素的組合。
很多新變化都是微創新的變化，這種微創新其實是基于時代的變化、人群需求的變化。
其實我覺得最核心的就是洞察消費者的真實需求，因為需求也有真需求和偽需求，真需求就是你能夠去挖掘的最本質的東西。
木蘭姐：
我覺得現在做品牌真的和以前不一樣了。
以前是企業有渠道、有足夠的預算，品牌就能很快打造起來。但現在時代不一樣了，企業首先要有一個產品，一個好的、品質過硬的產品，這是你最基礎的東西。
（圖源：unsplash）
產品是1營銷是0，你所有的品牌營銷其實都依靠你的產品去支撐。
其次是內容。你有好的東西，你要靠好的內容傳播出去，品牌IP、創始人IP也都算內容。
我們一直在講，很多企業為什么沒有把內容做好？我覺得最核心的問題就是它覺得內容很簡單，一個內容寫好了，然后在所有渠道去發就好了。
這其實是最大的錯誤。我覺得如果要這樣做，還不如把精力就放在一個渠道去做精細化運營。
第三點，我覺得最核心的就是團隊的組織能力。
再好的戰略、再好的戰術，沒有人去執行也是很難的。這是最基礎的一個版塊，把團隊的組織能力變強變大了，就可以帶著你的團隊持續地打勝仗。
Keven：
是的，三點缺一不可。
回到您剛才說的這一整個體系的運轉上，結合我們自身的一些實踐，其實我們也看到，很多品牌已經在回到原點去行動。
品牌開始深度洞察消費者的訴求，而且是持續地洞察，找到當下那個最重要的東西，甚至是能讓品牌擁有差異化價值的東西。
我們和數百家頭部品牌進行了深度合作，在這其中我們也看到了數字化的力量，它在賦能品牌以更高效的方式洞察客戶、服務客戶、提升消費體。
以上為本次直播的部分精彩摘要，完整直播回看視頻可關注“云聽CEM”視頻號~
同時，你還可以掃碼獲取《2022云聽CEM母嬰行業客戶旅程地圖》，更有機會獲得本次直播嘉賓木蘭姐的專著《打爆口碑》~
本文作者：云聽CEM@阿雅
本文編輯：云聽CEM@萱子
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