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                                如何用云聽CEM挖掘社媒場景數據增長機會通過客戶體驗管理,提高 電商用戶評價管理,驅動客戶服務平臺CEM系統

                                成功案例 | 如何用云聽CEM挖掘社媒場景數據增長機會?

                                2022-08-26   ·   774 閱讀

                                養寵物會增加清潔負擔嗎?


                                在社媒平臺相關話題下,很多毛孩子家長或分享、或吐槽了自己養寵物后面臨的家庭清潔衛生問題。



                                (圖源:Unsplash)


                                每日必須清理毛發、先掃再拖、定期消毒等繁復勞動,都讓眾多毛孩子家長不斷尋找更科學省力的方式。


                                而精準挖掘出這一社媒數據價值的品牌已經搶占了市場先機。


                                01 智能家電品牌搶占先機


                                (某品牌精準營銷的營銷宣傳圖)


                                某知名洗地機品牌在其相關電商評論和社媒評論中發現,客戶針對用洗地機處理寵物毛發的聲量較高,僅次于“灰塵”相關的評論,且為正面的典型意見。


                                (客戶反饋典型意見和聲量圖;圖源:云聽CEM)


                                品牌方發現這一重要信息后,迅速反應,在洗地機的營銷策略上,增加了針對寵物毛發的高效清理,獲得了飼養寵物的用戶的青睞和很好的市場反饋。


                                緊隨其后的,是眾多掃地機、洗地機品牌在這一營銷場景下的蜂擁而至。


                                目前在各大社媒平臺搜索“寵物毛發清理”,我們都能發現,越來越多的品牌已將這一功能作為核心營銷策略之一。


                                (圖源:小紅書)


                                而這正是對社媒場景數據的分析發揮出巨大價值的典型案例之一。


                                越來越多的品牌方已經發現,無論是電商評論還是社媒平臺的公開數據,都蘊藏著潛力無限的增長機會。


                                這與消費群體的遷移和變化有緊密關聯。


                                伴隨網絡媒體成長的一代對新鮮事物有極大熱情和興趣,且有很強的訴求表達和分享的欲望。無論是微博、小紅書,還是抖音、快手、大眾點評,TA們的自我呈現已越來越常見。


                                以小紅書為例,其官方數據顯示,小紅書有超2億月活用戶,其中72%為90后,覆蓋多個垂直領域,其本身就是一個龐大的數據庫。


                                同理,其它社媒平臺同樣可以視為一個獨立的數據庫,如何挖掘出這些數據的價值,對品牌而言至關重要。


                                不同的話題聚合成互聯網時代下的風向標,既契合了社會情緒,同時也反映了消費趨勢。


                                社交場景下的數據,既可能因為一條負面聲音成為品牌的潛在危機,也可能成為寶貴的機會點。


                                品牌如果了解了當下消費者正在關注什么、喜歡什么、吐槽什么,對社會情緒有足夠準確的洞察,就能針對性地提升營銷效率、甚至改善產品和服務,打造更具影響力的品牌。


                                02 寵物消費行業捷足先登


                                以被稱為“類母嬰”賽道的寵物消費行業為例,據中國寵物行業白皮書顯示,2021年我國寵物消費市場規模達到2490億元,其中寵物食品消費支出占比達51.50%。


                                與母嬰行業類似的是,這個賽道已經衍生出非常多的細分賽道,寵物食物、寵物玩具、寵物出行、寵物寄養等相關產品和服務不斷豐富,更多新銳品牌不斷脫穎而出。


                                而在社媒平臺上,如何更輕松地飼養寵物,一直是熱門話題之一。


                                部分品牌通過這一話題相關的反饋數據挖掘,積極研發具備“解放雙手”性能的寵物智能產品,獲得了超乎想象的增長。


                                (圖源:小紅書)


                                天貓數據顯示,自動喂食器、智能飲水機、自動貓砂盆、寵物智能穿戴等相關產品的銷售額增長超1000%。


                                而更多社媒數據仍有海量價值亟待挖掘。


                                通過社媒數據價值挖掘,品牌能夠:


                                ①建立社交媒體受眾聯系


                                ②調研市場、了解目標客戶


                                ③實時感知消費者反饋


                                ④及時解決客戶問題


                                ⑤了解競爭對手


                                ……


                                此外,社媒數據分析還能幫助品牌提高在社媒平臺的營銷效率,激發消費者興趣和購買欲、提高品牌忠誠度。


                                需要注意的是,海量的社媒數據具有數量大、分布密度高、重復/無效率高等特點,除視頻形式外,大多為文本型的非結構化數據,對品牌的文本分析和價值挖掘能力有較高要求。


                                云聽CEM作為業內深耕客戶體驗管理領域的企業,能夠通過客戶體驗指標模型搭建和NLP語義分析,對不同類型的社媒平臺數據進行精密分析,輔助品牌在產品和服務改善、營銷策略調整等方面的關鍵決策。



                                “無社交,不營銷”。與日俱增的海量社媒平臺數據正在給市場、行業和品牌帶來更多改變。分析、挖掘出屬于品牌的增長機會,是品牌擁抱社媒時代的重要舉措。


                                部分數據來源:央視財經《我國寵物消費市場規模達2490億元,寵物貓數量超寵物狗》


                                本文作者:云聽CEM@阿雅

                                本文編輯:云聽CEM@萱子


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