近日，由云聽CEM與廣東省網商協會聯合舉辦的「數智說體驗」系列直播第三期——跨境行業專場圓滿結束。
本期直播由云聽CEM合伙人李哲，與蘇嘉科技創始人&CEO譚嘉榮，圍繞跨境品牌的數字化煥新帶來深度分享。
以下為直播部分亮點回顧。
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精彩概覽
? 了解客戶的第一步，是了解我們的用戶接觸我們的廣告素材后會產生什么樣的認知，然后我們需要對客戶做更個性化、多樣化的觸達。
? 以前很多跨境品牌都是賣貨思維，但當下我們需要重視消費者、構建自己的品牌，因為只有品牌力才能讓你的產品有溢價空間。
蘇嘉科技創始人&CEO譚嘉榮
1?
完整的客戶畫像是了解我的用戶在某個內容素材上看到我的產品、TA會對我的產品產生什么樣的認知。這意味著我們更多時候對用戶不單單只是看TA的自身標簽，比如年齡、地區等，更多時候我們需要一個反推。
即假如我給TA看了哪些內容素材、最后TA會達到什么樣的認知。
我很多時候分享都會提一句話：你必須知道你的用戶是否看過我們的廣告，有沒有和我們有郵件聯系，它有哪些觸點是需要我們必須去做一個更好的體驗。
2?
什么是客戶分群？分群的意思其實就在于，當我的用戶通過公域轉私域，也就是通過我們的廣告來到用戶池之后，TA會產生什么樣的動作，TA會形成什么樣的購買習慣，最后TA會因為我們推送的信息而進行哪些二次分享。
TA們在幫我們承接轉化率、提高銷售額的同時，還能去宣傳我們的產品，我們的品牌的傳導者要做的是去找出這樣的用戶。
（圖源：蘇嘉科技）
3?
第一步我們是了解我們的用戶接觸我們的廣告素材后會產生什么樣的認知，然后不斷優化我們的客戶觸達能力。
對客戶有了一定認知后，我們就需要對客戶做更個性化、多樣化的觸達。
舉個簡單例子，很多朋友都問我怎么做郵件營銷，我會先問他們，你有沒有根據用戶的不同反應去做不同的郵件信息流？
比如說用戶來到我們的網站后，我們給TA一個歡迎郵件，那我們推送第二封郵件時，就需要基于TA對第一封郵件的反應。
比如TA打開后是否有認真去瀏覽內容，再比如TA下單后我們把物流訂單的checking 以郵件的方式推送，我們有沒有與用戶培養良好的郵件對話習慣。
在不同的觸達環境下，用個性化的內容讓用戶對我們產生更深厚的依賴，這也是非常契合“以客戶為中心”的主題。
云聽CEM合伙人李哲
1?
從消費者需求洞察來說，我們發現，當下很多消費者的購買決策都是源于TA對產品品質的認可、對整個消費過程中的體驗的認可。
那么，品牌怎樣在同質化競爭中跑出來？除了做好產品以外，我們要切換思維模式，去構建自己的品牌壁壘。
以前很多跨境品牌都是賣貨思維，即我快速地把我的貨品賣出去的模式。但是，當下我們需要重視消費者，改變簡單的賣貨邏輯，我們需要去構建自己的品牌，因為只有品牌力才能讓你的產品有溢價空間。
(圖源：云聽CEM)
2?
一個跨境品牌要實現可持續的增長，有兩個點非常重要：第一是重視客戶體驗，第二是一定要深耕精細化運營。
我們調研了很多數據，發現有些品牌在說的“客戶至上”、“以客戶為中心”的一些理念，并沒有實踐到位，它不只是一句口號，而是一個方法論、一個完整的體系。
很多世界 500 強企業的發展趨勢顯示，頭部的品牌玩家、世界 500 強企業內部都有非常成熟的客戶體驗管理的工具和方法論。
（圖源：云聽CEM）
跨境品牌如果要把這個事情做好，我們需要具備什么要素呢？
截至目前，我們也服務數百家品牌、企業，我們總結了幾點：我們需要有先進的組織文化，需要有專業的團隊，同時還要搭配先進的客戶體驗管理工具。
（圖源：云聽CEM）
本文作者：云聽CEM@阿雅
本文編輯：云聽CEM@玉媛
以上為本次直播的部分精彩摘要，完整直播回看視頻可關注“云聽CEM”視頻號~
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（四）共享、轉讓、公開披露個人信息時事先征得授權同意的例外
以下情形中，共享、轉讓、公開披露您的個人信息無需事先征得您的授權同意：
1、與國家安全、國防安全有關的；
2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；
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