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                                通過客戶體驗管理,提高 電商用戶評價管理,驅動客戶服務平臺CEM系統

                                如何用云聽CEM做一份出色的競品分析?

                                2022-05-04   ·   879 閱讀

                                競品分析是很多行業和很多品牌都會遇到的工作,也是品牌做市場調查的首要工作。


                                首先我們要明確競品分析的目的是什么?其本質不是為了出一份高大上的報告,而是運用專業手段精準分析競品優劣,優化自家產品的配置&定位,從而提高產品競爭力。


                                當我們拿到一個競品分析需求時,首先要拆解它的步驟:


                                一、確定競品:

                                競品不是指同品類下的所有商品,而是與你的產品定位相當、價格相當、體量相當、目標人群相當的同類型產品,分析它就是為了超越它,占據更多市場。


                                所以:為了方便準確定位競品,要先明確自家產品目前的屬性,接著才是參照自家產品的屬性進行同類型競品的定位。


                                二、確定分析維度:

                                在數據收集之前,為了得到更全面、更清晰的結論,要進行進一步的競品屬性拆分,確定數據的優先級。


                                數據拆分是為了在分析時找到更垂直的維度,挖掘能精準擊中用戶痛點的賣點。


                                三、開始數據采集:

                                數據采集原則:多平臺、多形式、全渠道、實時性;

                                數據源:全網各平臺上的用戶評價、社區平臺的長短評文章、問卷調查、價格波動曲線、優惠券設置情況......


                                只有數據樣本足夠多樣時,反映的問題才更準確。


                                但海量數據采集是一項重要卻艱難的任務,無論是技術門檻還是成本投入,都非易事,這種情況下可以借助外援服務商進行幫助。


                                比如云聽CEM,國內較早開始做客戶體驗管理的專業平臺,可以通過專門的團隊和技術,進行全平臺數據采集和分析,幫助企業降本增效。


                                四、構建數據模型:

                                在第三步中我們已經獲取了海量數據,下一步就是對這些數據進行分類整理,然后參照自己熟知的分析方法進行數據分析。


                                常見的分析方法有SWOT分析法、打勾比較法、四象限分析法、PEST分析法、競品跟蹤矩陣法等等。


                                但不管是哪種方法,都是要以大量數據為基礎。通過分類整理、提取精煉,才能構建一個相對完整準確的數據模型,這里如果沒有過豐富經驗,單是整理數據就是一個令人頭疼的問題。


                                云聽CEM可以通過自研的NLP細粒度指標模型,對每條數據自動拆解歸類,極大提高效率。


                                五、參考數據反饋、進行產品迭代:

                                最后,面對已經整理好的競品信息表,挑選可供自家產品改進的屬性點,然后對產品功能、價格、風格、品宣等方面進行更新,做出更符合甚至超出市場預期、具有旺盛生命力的產品。


                                總結而言,云聽CEM在競品分析上有以下突出優勢:

                                1.專業數據采集工具,海量數據抓取,提供更準確的數據支持;

                                2.獨創NLP細顆粒度指標模型參考,以便產品迭代優化;

                                3.上百家消費類頭部品牌的服務經驗,為客戶提供更廣泛的優化方向。


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                                在使用云聽CEM數據官方網站各項產品或服務前,請您務必仔細閱讀并透徹理解本政策,在確認充分理解并同意后使用相關產品或服務。一旦您通過網絡頁面點擊確認、實際購買或開始使用云聽CEM數據官方網站各項產品或服務,即表示您已充分理解并同意本政策,同意云聽CEM按照本政策收集、使用、存儲、傳輸、共享、轉讓您的個人信息。如對本政策內容有任何疑問、意見或建議,您可通過官網電話:400-016-8916與云聽CEM聯系。

                                第一部分 定義

                                云聽CEM數據官方網站:指深圳數闊信息技術有限公司網站(所涉域名為 yuntingai.com)

                                個人信息:指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。

                                第二部分 隱私政策

                                本隱私政策將幫助您了解以下內容:

                                1、云聽CEM如何收集和使用您的個人信息

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                                3、云聽CEM如何使用Cookie和同類技術

                                4、云聽CEM如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

                                5、云聽CEM如何保護您的個人信息

                                6、本隱私政策如何更新

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                                一、云聽CEM如何收集和使用您的個人信息

                                云聽CEM會出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的個人信息:

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                                1、您向云聽CEM提供的信息

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                                2、云聽CEM在您使用服務過程中收集的信息

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                                (四)其他用途

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                                二、云聽CEM將如何保留您的信息

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                                三、云聽CEM如何使用Cookie和同類技術

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                                四、云聽CEM如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

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                                云聽CEM不會向第三方公司、組織和個人共享您的個人信息,但以下情況除外:

                                1、在獲取明確同意的情況下共享:獲得您的明確同意后,云聽CEM會與其他方共享您的個人信息。

                                2、在法定情形下的共享:云聽CEM可能會根據法律法規規定,或按行政、司法機關依法提出的要求,對外共享您的個人信息。

                                3、與授權合作伙伴共享:僅為實現本政策中聲明的目的,云聽CEM的某些服務將由云聽CEM和授權合作伙伴共同提供。云聽CEM可能會與合作伙伴共享您的某些個人信息,以提供更好的客戶服務和用戶體驗。云聽CEM僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息,并且只會共享提供服務所必要的個人信息。云聽CEM的合作伙伴無權將共享的個人信息用于與產品或服務無關的其他用途。

                                對云聽CEM與之共享個人信息的公司、組織和個人,云聽CEM會與其簽署嚴格的數據保護協定,要求他們按照云聽CEM的說明、本政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。

                                (二)轉讓

                                云聽CEM不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:

                                1、在獲取明確同意的情況下轉讓:獲得您的明確同意后,云聽CEM會向其他方轉讓您的個人信息。

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                                (三)公開披露

                                云聽CEM僅會在以下情況下,公開披露您的個人信息:

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                                (四)共享、轉讓、公開披露個人信息時事先征得授權同意的例外

                                以下情形中,共享、轉讓、公開披露您的個人信息無需事先征得您的授權同意:

                                1、與國家安全、國防安全有關的;

                                2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;

                                3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;

                                4、出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;

                                5、您自行向社會公眾公開的個人信息;

                                6、從合法公開披露的信息中收集個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。

                                根據法律規定,共享、轉讓、公開披露經去標識化處理的個人信息,且確保數據接收方無法復原并重新識別個人信息主體的,不屬于個人信息的對外共享、轉讓及公開披露行為,對此類數據的保存及處理將無需另行向您通知并征得您的同意。

                                五、云聽CEM如何保護您的個人信息安全

                                (一)云聽CEM已采取符合業界標準、合理可行的安全防護措施保護您提供的個人信息安全,防止個人信息遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。例如,在您的瀏覽器與服務器之間交換數據(如信用卡信息)時受SSL(Secure Socket

                                Layer)協議加密保護;云聽CEM同時對云聽CEM數據官方網站提供HTTPS(Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer)協議安全瀏覽方式;云聽CEM會使用加密技術提高個人信息的安全性。

                                (二)云聽CEM有行業先進的以數據為核心,圍繞數據生命周期進行的數據安全管理體系,從組織建設、制度設計、人員管理、產品技術等方面多維度提升整個系統的安全性。

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                                六、云聽CEM隱私聲明變更事宜

                                我們可能會不時更新此隱私聲明,以反映我們的數據治理實踐的變化。修訂后的隱私聲明將在此處發布,并更新修訂日期。我們建議您定期檢查是否有任何更改或更新。如果我們對隱私聲明做了重大更改,我們將在本頁面頂部發布30天的通知。在修訂生效后繼續使用我們的網站將使我們認為您已經閱讀并理解了這些更改。

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                                本隱私聲明將于20210630日生效

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