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                                通過客戶體驗管理,提高 電商用戶評價管理,驅動客戶服務平臺CEM系統

                                斯達領科

                                云聽小秘書 2022-05-07 09:52

                                摘要近日,國內勢頭強勁的互聯網+跨境電商平臺「斯達領科」正式牽手「云聽CEM」,成為跨境電商領域加持數字化客戶體驗管理、提升客戶體驗的突出代表。


                                在貿易全球化的迅猛發展和疫情蔓延等多種因素影響下,跨境電商迎來了新的發展契機。

                                與傳統貿易相比,跨境電商擁有全球范圍的交易對象、豐富多樣的資源、潛力巨大的市場等突出優勢,但與此同時也面臨著全球消費者需求差異大、產品同質競爭激烈等問題。

                                從國內跨境電商的發展來看,電子商務的營銷和經濟環境已經大為改善,跨境電商的整體交易規模迅速擴大,入局玩家越來越多。

                                作為一家成立于2017年的年輕公司,斯達領科長期專注于服飾、家居、戶外等品類,通過運用技術優化、整合中國優質供應鏈,以獨立站+三方平臺的模式廣銷全球,成為互聯網+跨境電商生態時代創新發展的典范和國內跨境品牌的排頭兵。

                                成立之初,斯達領科即獲知名上市公司千萬級天使投資,2019年已獲得兩輪融資;2020年9月,斯達領科完成了由紅杉中國領投的3億元A輪融資

                                在資本的加持下,斯達領科發展勢頭迅猛,銷售規模持續呈爆發式增長。

                                斯達領科作為獨立站大賣之一,本身就具備賣家基因,線上數字化營銷能力極強,全球性的供應鏈體系建設更是在逐步完善。


                                如何最大程度發揮這些優勢,通過供應鏈更好地服務全球消費者,成為了推動品牌持續增長的重要課題之一。

                                云聽CEM作為國內領先的客戶體驗管理平臺,主要以數字化客戶體驗管理提升行業客戶體驗,驅動品牌持續增長。

                                斯達領科與云聽CEM的強強聯手,正是基于云聽CEM出海版的跨境解決方案,為斯達領科的數字化客戶體驗管理賦能,助力品牌的客戶體驗升級。

                                通過海外大數據采集、數據集成和NLP分析算法等能力,云聽CEM出海版能夠提供涵蓋“洞察需求+挖掘爆品+構建營銷場景+反饋實時響應”4大核心能力的CEM全棧式解決方案,幫助跨境品牌從海量數據的價值挖掘中,發現品牌增長的密碼。

                                一方面,基于斯達領科的第三方跨境電商平臺站點,云聽CEM利用大數據平臺和NLP自然語言處理算法,從平臺品類榜單和海量消費者反饋數據中,提取客戶情感與典型意見,從而幫助其在選品和運營上最大程度發揮自身優勢;

                                另一方面,通過聚焦服裝、鞋飾等主要品類,云聽CEM為斯達領科構建了精密的中英文指標模型,對消費者反饋進行敏捷拆解和高效分析,從而感知海外消費者不斷變化的消費需求。

                                (圖源:斯達領科)

                                此外,云聽CEM還能對黑色星期五(Black Friday)、網絡星期一(Cyber Monday)等海外熱門電商大促節期間的數據進行層層下鉆,輸出覆蓋產品全生命周期的場景挖掘分析。

                                對全球市場而言,中國的供應鏈依然保持著較大的規模與突出的成本優勢,高速增長的斯達領科憑借對供應鏈的縱深構建、對客戶體驗的持續優化,正在引領國內跨境電商市場,創建真正符合海外消費者審美習慣和需求的互聯網跨境品牌。

                                云聽CEM也將持續發力,通過出海版跨境解決方案,助力跨境電商出海成功、再上臺階!






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                                第一部分 定義

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                                2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;

                                3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;

                                4、出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;

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